Thompson Madrid, by Hyatt

“Da vi kom tilbage fra vores ferie i det sydlige Spanien, tilbragte vi i første omgang kun to dage i Madrid for at vise vores søn byen. Ved ankomsten klarede servicemedarbejderen, MOUNIER, sig beundringsværdigt og hjalp os med at få vores bil ind i hotellets garage og derefter vores bagage til vores værelse. Han var upåklageligt venlig og opmærksom og virkede aldrig irriteret. Fantastisk! Faktisk gjorde alt personalet et fantastisk stykke arbejde og levede tydeligvis op til hotellets høje standarder. Thomsons beliggenhed er perfekt i hjertet af Madrid, værelserne og fællesområderne er smukt designet, og alle behov er opfyldt. Tagrestauranten fungerer som både morgenmads- og aftensmadssted. Alt, der serveres der, var perfekt og absolut fejlfrit. De vine, der blev tilbudt, var alle fremragende, og vi nød virkelig vores ophold på dette hotel. Af denne grund forlængede vi vores ophold til fire nætter, hvilket gav os mere tid til sightseeing. På restauranten interagerede vi med Gabriel, Stefan, Armando og Alina, og vi kan kun give dem alle den største ros. De var utroligt venlige og levede virkelig op til ordet "gæstfrihed", og vi følte aldrig, at vi stillede for mange spørgsmål! Fantastisk service!”

“Vi havde en vidunderlig oplevelse, og vi vil gerne rette en særlig tak til Andrea. Hendes service var exceptionel under hele vores ophold. Hun var utrolig venlig, opmærksom og professionel og var altid villig til at hjælpe os med alt, hvad vi havde brug for. Hun gjorde virkelig vores ophold meget mere behageligt og specielt. Hendes service gjorde hele forskellen. Mange tak for alt!”

“Jeg ville virkelig gerne kunne lide Thompson Madrid, men jeg følte mig skuffet. Det største pluspunkt var personalet. Camillo i receptionen var fremragende, og hver eneste portør, jeg mødte, var oprigtigt varm, imødekommende og ivrig efter at hjælpe. De gjorde alt, hvad de kunne, for at gøre mit ophold behageligt, og de fortjener anerkendelse. Desværre levede selve hotellet langt under mine forventninger. Jeg bookede oprindeligt et Deluxe King-værelse. Det var rummeligt, men vinduet havde udsigt til en uattraktiv indre gårdhave. Endnu vigtigere var det, at værelset tilbød meget lidt privatliv. Med gardinerne åbne kunne folk, der gik langs gangen udenfor, se direkte ind i værelset. Det er simpelthen ikke, hvad jeg forventer af et luksushotel. Jeg besluttede at flytte til et Twin-værelse med udsigt over Plaza. Selvom jeg flyttede til en lavere værelseskategori, blev der ikke tilbudt nogen justering af værelsesprisen eller andre hensyn. Udsigten over Plaza var bestemt pænere, men den kom med et andet problem: værelset var ikke stille. Gadeaktivitet fra pladsen var tydeligt hørbar, hvilket gjorde det svært at undslippe støjen, selvom man var inde på hotellet. En anden stor skuffelse var, hvor dårligt hotellet imødekommer forretningsrejsende. Der er intet ordentligt skrivebord på værelset, hvilket er svært at forstå på et hotel i denne prisklasse. Selv bordene i lobbyen, der ser ud til at være egnede til at arbejde ved, har ikke praktiske stikkontakter. Hvis du har brug for at bruge meningsfuld tid på en bærbar computer, er dette simpelthen ikke det rigtige hotel. Beliggenheden vil appellere til besøgende, der ønsker at være midt i Madrids travleste turistområde, men jeg fandt det overfyldt og manglede den kvarterskarakter, der gør Madrid så behageligt. Til sidst slog Thompson Madrid mig som et hotel designet til at se godt ud på Instagram snarere end et designet omkring gæsternes praktiske behov og komfort. Det er stilfuldt og moderigtigt, men det mangler den varme, funktionalitet og stemning, som jeg forventer af en luksusejendom. Personalet var fremragende. Selve hotellet var det ikke.”

“Mit ophold på Thompson Madrid var en af ​​de mest skuffende luksushoteloplevelser, jeg har haft. Jeg bookede gennem American Express Fine Hotels + Resorts-programmet specifikt på grund af de forbedrede gæstefordele og det forhøjede serviceniveau, det lover. Desværre syntes intet af det at betyde noget ved ankomsten. Efter en 14-timers international flyvning ankom jeg til hotellet i håb om en vis fleksibilitet med check-in. Jeg blev informeret om, at mit værelse ikke ville være tilgængeligt før kl. 15.00, på trods af at jeg personligt havde observeret adskillige gæster, der tjekkede ud, og flere værelser blev tilgængelige. Hverken receptionspersonalet eller manageren gjorde nogen meningsfuld indsats for at imødekomme en anmodning om tidlig check-in eller tilbyde et rimeligt alternativ. For at gøre tingene værre blev min anmodning om en værelsesopgradering også afvist uden forklaring, på trods af at jeg bookede gennem Amex Fine Hotels + Resorts og drøftede sagen direkte med hotelledelsen. Luksuriøs gæstfrihed handler ikke kun om en smuk bygning - det handler om at få gæsterne til at føle sig værdsatte. I stedet følte jeg, at min loyalitet, min bookingkanal og mine bekymringer blev fuldstændig ignoreret. Manglen på fleksibilitet, empati og anerkendelse af premium gæstefordele var ekstremt skuffende. Selvom hotellets beliggenhed og design er fremragende, var serviceoplevelsen langt under de standarder, der forventes af en luksusejendom med navnene Thompson og Hyatt. Jeg ville ikke vende tilbage og vil opfordre rejsende, der overvejer luksusindkvartering i Madrid, til at udforske andre muligheder, der virkelig prioriterer gæsteoplevelsen.”

“Fra det øjeblik du træder ind på hotellet, får personalet dig til at føle dig hjemme – varmt, opmærksomt og professionelt. Beliggenheden er ideel: centralt og i gåafstand fra fremragende restauranter og barer. Ejendommen er pletfri. En særlig tak til aftenbartenderne på Maka Rooftop, der serverer enestående cocktails og førsteklasses service. Kan varmt anbefales til familier og alle, der søger et fantastisk ophold i Madrid.”