The Madrid EDITION

“Jeg havde et fremragende ophold. Alt var perfekt fra start til slut. Hotellet er smukt, værelserne er exceptionelle, og hver eneste detalje afspejler en høj kvalitetsstandard. Det, der virkelig gjorde oplevelsen unik, var personalet. Alle var imødekommende, professionelle, opmærksomme og oprigtigt engagerede i at yde enestående service. De fik mig til at føle mig værdsat under hele mit ophold.”

“Dette var mit første ophold på et EDITION-hotel, og det gav mig en god forståelse af brandet. Efter min mening hælder EDITION mere mod underspillet luksus end den ultra-luksuriøse oplevelse, jeg personligt foretrækker. Beliggenheden er fremragende og gør det nemt at udforske Madrid. Personalet var konsekvent venligt, professionelt og ivrigt efter at hjælpe under hele mit ophold. Tagterrassen er uden tvivl hotellets højdepunkt med en fantastisk atmosfære, og lobbybaren er lige så smuk og et besøg værd. Når det er sagt, føltes værelserne ret enkle i forhold til prisen. Stolene på terrassen var overraskende ubehagelige, hvilket gjorde udendørsområdet meget mindre behageligt, end det burde have været. Maden var god, men ikke særlig mindeværdig. Det, der skuffede mig mest, var den fuldstændige mangel på personlig indretning. Der var intet velkomstbrev, ingen velkomstfavorit og ikke engang en lille gestus som et stykke chokolade for at anerkende min ankomst. Selvom disse detaljer kan virke små, adskiller de ofte et ægte luksushotel fra et, der blot tilbyder luksuriøs indkvartering. Jeg oplevede også et uheldigt vedligeholdelsesproblem: toiletskyllet gik i stykker tre forskellige gange under mit to-nætters ophold, hvilket var uventet for et hotel i denne kategori. Alt i alt nød jeg den fremragende beliggenhed, det enestående personale og den livlige tagterrasse. Min første EDITION-oplevelse gav mig dog en følelse af, at brandet leverer stilfuld, moderne luksus snarere end den meget personlige, ultra-luksuriøse oplevelse, jeg forventede. Efter min mening er det tagterrassen, der virkelig sælger dette hotel, og dets største aktiv. Uden den tror jeg ikke, at hotellet ville være nær så overbevisende eller have samme efterspørgselsniveau.”

“Indtjekningen var lidt akavet, men teamet gjorde oprigtigt deres bedste. Som Bonvoy-ambassadør fik vi en utrolig opgradering til en spektakulær suite. Den var så fantastisk, at jeg ærligt talt ikke havde lyst til at forlade værelset – jeg endte med at bestille roomservice flere gange bare for at nyde det længere. Morgenmadsområdet er smukt designet. Jeg sørgede for at sidde i et nyt hjørne hver dag, da hvert sted tilbyder et nyt perspektiv på rummet. Maden i sig selv var god, selvom servicen føltes lidt ineffektiv til tider. Efter at have boet her i en hel uge ville det have været rart, hvis personalet havde genkendt tilbagevendende gæster og sprunget de gentagne forklaringer af morgenmadsprocessen over. Fitnesscentret var fremragende, men det, der virkelig skilte sig ud (udover værelset) var tagterrassepoolen. Helt fantastisk med fantastisk service – nemt en af ​​de bedste tagterrassepools, jeg har oplevet nogen steder. Samlet set er Madrid Edition omkring 80 % af, hvad den kunne være. Med et par små forbedringer i servicekonsistens og gæstegenkendelse ville den være helt perfekt. Kan varmt anbefales!”

“Jeg forventede ærligt talt en helt anden standard fra et hotel, der præsenterer sig selv som luksus og angiveligt er kendt for sine offentlige rum og tagterrasseoplevelse. I stedet for at føle os velkomne, blev vi behandlet som ubudne gæster fra første øjeblik. Pigen - STJERNEN - der hilste på os, fulgte efter os, som om vi var ved at stjæle noget. På et sted som dette bør gæster føle sig inviteret, komfortable og værdsat - ikke overvåget og stille bedømt. Luksuriøs gæstfrihed handler om klasse, professionalisme og at få folk til at føle sig ønskede. Desværre føltes serviceniveauet mere som den værste pseudo-"high-end" detailbutik, hvor medarbejdere stirrer på kunder med attitude i stedet for at tilbyde reel hjælp. En ordentlig velkomst ville have lydt noget i retning af: "Dette område med drikkevarer er reserveret til hotellets gæster, men hvis du gerne vil se vores mest populære rum, skal du gå til anden sal. Hvad angår tagterrassen, er alt andet bortset fra denne sektion til din rådighed. Føl dig godt tilpas og nyd dit ophold." Man kunne tydeligt se, at denne pige sandsynligvis ikke har set meget i livet, for det faktum, at hun arbejder på et "premium" sted, gik hende tydeligvis direkte til hovedet. At opføre sig overlegent over for gæster gør ikke nogen elegant – det afslører blot mangel på professionalisme og grundlæggende menneskelige manerer. Personalet så tydeligt en tyv i hver eneste person, der kom ind – men folk bedømmer normalt andre gennem deres egen mentalitets linse. En meget skuffende oplevelse for et hotel, der hævder at repræsentere luksus og høje standarder.”

“Fra det øjeblik vi trådte ind på hotellet, vidste vi, at vi havde en fantastisk oplevelse i vente. Hotellet har en perfekt beliggenhed, hvilket gør det nemt at udforske området. Vi nød også poolen, den var altid overfyldt, men poolpersonalet havde et fantastisk system, og vi skulle kun vente et par minutter på en stol. Vi brugte concierge-servicen flere gange. De havde gode anbefalinger til fantastiske restauranter. De fandt endda et sted, hvor vi kunne prøve forskellige vermouths. Alt i alt havde vi et vidunderligt ophold og vil varmt anbefale dette hotel til alle, der besøger området.”