Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Vi spiste på deres restaurant, og det var helt fantastisk godt. Suveræn service, der bliver man forkælet”

“Fantastisk hotel :-)”

“Alt i alt havde vores familie et vidunderligt ophold på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på et bjerg med smuk udsigt over havet og bjergene, og vi oplevede de mest fantastiske solnedgange. Det, der skilte sig mest ud, var den exceptionelle service og den ægte sans for detaljer. Teamet gjorde konsekvent en ekstraordinær indsats for at få os til at føle os velkomne, især vores børn. Fra det øjeblik, vi ankom, blev børnene budt velkommen med gaver. Da vi kom ind på vores værelse, fandt de nuttede plysdyr, små badekåber og hjemmesko ventende på dem – en dejlig overraskelse, der straks satte tonen for vores ophold. Selv på restauranterne fortsatte de små detaljer med smukt designede malesæt. Det gjorde det både sjovt og nemt at spise med små børn. Hotellet er utroligt familievenligt. Den dedikerede børnepool føltes fredelig og næsten privat, børneklubben var fremragende, og hele ejendommen er designet på en måde, så familier virkelig kan slappe af uden at ofre luksusoplevelsen. Selve resortet er smukt. Vi elskede, hvordan det er problemfrit integreret i de naturlige stenklipper og smelter smukt sammen med det omkringliggende landskab. Det har følelsen af ​​et ægte resort, hvor det er behageligt at slentre rundt på ejendommen i stedet for at føle sig begrænset til én bygning. Den gratis shuttle til Port de Sóller var også yderst praktisk. Maden overgik vores forventninger. Morgenmaden var fremragende med et fremragende udvalg af friske lokale råvarer, og den afslappede restaurant serverede noget af den friskeste fisk, vi fik under vores tid på Mallorca. Spaen er helt fantastisk med vidunderlige faciliteter, der gjorde det til en virkelig afslappende oplevelse. Vi satte også pris på betænksomme detaljer som blomsterblade placeret på vores seng under sengeaftæpningen. Hotellet begynder at vise sin alder på nogle områder, og en opfriskning af værelserne og visse faciliteter ville løfte oplevelsen yderligere. Når det er sagt, er ejendommen usædvanligt velholdt, og dens charme, omgivelser og service kompenserer mere end rigeligt for det. Den eneste virkelige skuffelse var vores værelse. Selvom det var komfortabelt, føltes det ret lille til vores familie. Under indtjekningen blev vi tilbudt en betalt opgradering, men da vi senere spurgte, om der var mulighed for at flytte til et større værelse, fik vi at vide, at der ikke var noget passende tilgængeligt. I betragtning af hotellets ellers exceptionelle niveau af gæstfrihed havde vi håbet på lidt mere fleksibilitet. Alt i alt leverer Jumeirah Mallorca en luksuriøs, men afslappet familieferieoplevelse med enestående service, smukke omgivelser, fremragende mad og betænksomme detaljer, der får både voksne og børn til at føle sig oprigtigt taget hånd om. Det er et hotel, vi med glæde ville vende tilbage til.”

“Havde et exceptionelt ophold fra det øjeblik, vi ankom til hotellet, til det øjeblik bilen blev pakket, alt takket være det hjælpsomme personale. Udsigten var fænomenal 10/10, min eneste kommentar ville være, at ejendommens stand trænger til forbedring. Og udvalget af restauranter serverer alle fine dining, jeg håbede, at der var mere familievenligt eller internationalt køkken på hotellet. Men udsigten alene ville stadig bringe mig tilbage.”

“Jeg vil ikke anbefale dette hotel. Vi bookede gennem American Express Fine Hotels + Resorts i forventning om en ægte femstjernet luksusoplevelse, men hotellet levede konsekvent ikke op til selv de grundlæggende standarder for gæstfrihed, komfort og vedligeholdelse. Den mest foruroligende del af vores ophold fandt sted på vores første dag, da to kvindelige ansatte lo og omtalte mig som "gringaen", efter jeg høfligt spurgte om vej. At blive hånet af hotellets personale fik mig til at føle mig uvelkommen, respektløs og ekstremt utilpas. Ingen gæst bør opleve dette på noget hotel, endsige et, der markedsfører sig selv som luksus. Indkvarteringen var lige så skuffende. Vores første opgraderede værelse havde en så stærk lugt af spildevand, skimmelsvamp eller vandskader, at personalet straks anerkendte det og flyttede os. Selvom vi gentagne gange havde bedt om et stille værelse før ankomst og igen ved indtjekning, blev vi placeret mellem to elevatorer og overfor en personaleindgang, hvilket resulterede i konstant støj hele natten. Værelset blev heller aldrig kølet ordentligt ned, hvilket gjorde det svært at sove, og selve ejendommen føltes gammeldags med slidt tæppe, beskadigede vægge, synlig skimmelsvamp i bruseren og dårlig rengøring. Spaens prisfastsættelse var også bekymrende. Vi fik én pris oplyst via telefon, men fandt ud af, at priserne svinger afhængigt af efterspørgslen, hvor præcis den samme behandling koster op til €50 mere afhængigt af tidspunktet. Personalet kunne ikke engang give en endelig pris før booking, hvilket føltes langt fra den gennemsigtighed, man forventer på et luksusresort. For at gøre skuffelsen værre blev vores American Express Fine Hotels + Resorts velkomstfacilitet aldrig leveret. Med en pris på over $1.900 pr. nat forventede vi professionalisme, respekt, opmærksom service og velholdte værelser. I stedet oplevede vi vedligeholdelsesproblemer, dårlig rengøring, inkonsekvent service, uklare prispraksisser og en interaktion med personalet, der efterlod os uvelkomne. Luksus er defineret af gæstfrihed, sans for detaljer og at få gæsterne til at føle sig værdsatte. Desværre levede denne ejendom langt fra op til disse forventninger, og vi kan ikke anbefale den.”