Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Alt i alt havde vores familie et vidunderligt ophold på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på et bjerg med smuk udsigt til havet og bjergene, og vi oplevede de flotteste solnedgange. Det, der stak mest ud, var den enestående service og den ægte sans for detaljen. Teamet gjorde konsekvent langt mere end forventet for, at vi følte os velkomne, ikke mindst vores børn. Fra det øjeblik vi ankom, blev børnene budt velkommen med gaver. Da vi kom ind på værelset, fandt de søde bamser, små badekåber og hjemmesko, der ventede på dem – en dejlig overraskelse, som med det samme satte tonen for vores ophold. Selv i restauranterne fortsatte de små detaljer med smukt designede tegnesæt. Det gjorde det både sjovt og let at spise ude med små børn. Hotellet er utroligt børnevenligt. Den særlige børnepool føltes fredfyldt og næsten privat, børneklubben var fremragende, og hele stedet er indrettet på en måde, så familier virkelig kan slappe af uden at gå på kompromis med luksusoplevelsen. Selve resortet er smukt. Vi elskede, hvordan det er integreret gnidningsfrit i de naturlige klippeformationer og glider smukt sammen med det omgivende landskab. Det har karakter af et ægte resort, hvor det er en fornøjelse at vandre rundt på området i stedet for at føle sig indelukket i én bygning. Den gratis shuttlebus til Port de Sóller var også ekstremt praktisk. Maden overgik vores forventninger. Morgenmaden var i særklasse med et fremragende udvalg af friske lokale råvarer, og den afslappede restaurant serverede noget af den friskeste fisk, vi fik under vores tid på Mallorca. Spaen er helt igennem smuk med vidunderlige faciliteter, der gav en virkelig afslappende oplevelse. Vi satte også pris på omtænksomme detaljer som blomsterblade lagt på sengen ved turndown-servicen. Hotellet begynder at vise sin alder nogle steder, og en opfriskning af værelserne og visse faciliteter ville løfte oplevelsen yderligere. Når det er sagt, er stedet usædvanligt velholdt, og charmen, beliggenheden og servicen opvejer det til fulde. Den eneste reelle skuffelse var vores værelse. Det var behageligt, men føltes ret lille til vores familie. Ved indtjekningen blev vi tilbudt en opgradering mod betaling, men da vi senere spurgte, om der var mulighed for at flytte til et større værelse, fik vi at vide, at der ikke var noget passende ledigt. I betragtning af hotellets ellers enestående niveau af gæstfrihed havde vi håbet på lidt mere fleksibilitet. Alt i alt leverer Jumeirah Mallorca en luksuriøs, men afslappet familieresortoplevelse med enestående service, smukke omgivelser, fremragende mad og omtænksomme detaljer, der får både voksne og børn til at føle sig oprigtigt taget hånd om. Det er et hotel, vi med glæde vender tilbage til.”

“Vi havde et enestående ophold fra det øjeblik, vi trådte ind på hotellet, til det øjeblik bilen var pakket, alt sammen takket være det hjælpsomme personale. Udsigten var fænomenal, 10/10. Min eneste bemærkning ville være, at stedets stand trænger til en forbedring. Og alle restauranterne er af finere slags; jeg havde håbet på flere familievenlige eller internationale køkkener på hotellet. Men udsigten alene ville få mig til at komme igen.”

“Jeg vil ikke anbefale dette sted. Vi bookede gennem American Express Fine Hotels + Resorts i forventning om en ægte femstjernet luksusoplevelse, men hotellet levede konsekvent ikke op til selv de mest basale standarder for gæstfrihed, komfort og vedligeholdelse. Det mest oprørende under vores ophold skete på vores første dag, hvor to kvindelige medarbejdere lo og omtalte mig som "gringaen", efter at jeg høfligt havde spurgt om vej. At blive gjort til grin af hotellets personale fik mig til at føle mig uvelkommen, respektløst behandlet og ekstremt utilpas. Ingen gæst bør opleve det på noget hotel, endsige et, der markedsfører sig selv som luksus. Indkvarteringen var lige så skuffende. Vores første opgraderede værelse lugtede så kraftigt af kloak, skimmel eller vandskade, at personalet straks anerkendte det og flyttede os. Selvom vi gentagne gange havde bedt om et stille værelse inden ankomsten og igen ved indtjekningen, blev vi placeret mellem to elevatorer og over for en personaleindgang, hvilket gav konstant larm hele natten. Værelset blev heller aldrig ordentligt kølet ned, hvilket gjorde det svært at sove, og selve stedet virkede forældet med slidte tæpper, ødelagte vægge, synligt skimmel i bruseren og dårlig rengøring. Spaens priser var også bekymrende. Vi fik oplyst én pris over telefonen, blot for at finde ud af, at priserne svinger efter efterspørgslen, og at nøjagtig samme behandling kunne koste op til 50 € mere afhængigt af tidspunktet. Personalet kunne ikke engang give en endelig pris, inden man bookede, hvilket føltes langt fra den gennemsigtighed, man forventer på et luksusresort. Oveni skuffelsen blev vores velkomstgave fra American Express Fine Hotels + Resorts aldrig leveret. Til over 1.900 dollars pr. nat forventede vi professionalisme, respekt, opmærksom service og velholdt indkvartering. I stedet oplevede vi vedligeholdelsesproblemer, dårlig rengøring, svingende service, uklar prispraksis og en episode med personalet, der efterlod os med en følelse af at være uvelkomne. Luksus defineres af gæstfrihed, sans for detaljen og at få gæsterne til at føle sig værdsat. Desværre kom dette sted langt fra de forventninger, og vi kan ikke anbefale det.”

“Vi indledte vores bryllupsrejse her og var meget tilfredse. Den suite, vi fik, var meget flot. Rummelig, ren, gode faciliteter og en fantastisk udsigt til havet med sin egen terrasse. Der var ikke mange andre værelser på vores etage. Vi så sjældent andre og hørte aldrig larm på vores værelse. Meget privat. Vi ville dog ønske, at vi havde opgraderet til en suite over lobbyen, så vi havde været tættere på infinity-poolen og fitnesscentret, som begge er meget flotte og blev brugt hver dag. Morgenmaden var også meget god og med en flot udsigt. Servicen var venlig og hurtig, i modsætning til hvad jeg har læst i nogle andre anmeldelser. Shuttlebussen ned til havnen og tilbage kører hver time mellem kl. 10 og kl. 23. Vi ville ønske, at den kørte hvert 30. minut for nemhedens skyld, men alt i alt er hver time ikke dårligt. Og bemærk, at det kan tage et stykke tid at få en taxa, da de har et begrænset antal og forsøger at være effektive med afhentninger, mens de sætter folk af. Det tog cirka 45 minutter, før vores taxa kom for at køre os til vores næste hotel i Valldemossa. Hotellet har mange niveauer og strækker sig langs klippesiden. Så man kan ende med at skulle tage flere elevatorer eller trapper alt efter, hvor ens værelse ligger. Vi ville ønske, at hotellet var en anelse mindre, så det havde været mere personligt, men den service, vi fik, var stort set i topklasse hele vejen rundt. Jeg ringede godt nok to gange efter flere kaffekapsler og fik dem aldrig, sandsynligvis fordi anmodningen skal videregives og blev væk undervejs. Alligevel ville vi bo her igen uden at tøve og ville faktisk ønske, at vi havde boet der en ekstra nat i stedet for de 3 nætter, vi var der.”

“Jeg vil gerne sige en oprigtig tak til Sami i receptionen for hans enestående gæstfrihed og fremragende service under hele vores ophold. Fra det øjeblik vi ankom, var Sami professionel, venlig og altid klar til at hjælpe med et smil. Han gjorde langt mere end forventet for at sikre, at alt var perfekt, og at vi følte os velkomne og godt tilpas. Hans venlighed, sans for detaljen og engagement i gæsternes tilfredshed gjorde virkelig en forskel for vores oplevelse. Medarbejdere som Sami er en stor gevinst for ethvert hotel. Tak, Sami, for din fremragende service. Vi sætter stor pris på din indsats og håber at se dig igen en anden gang.”