Hotel Urban, a Small Luxury Hotel of the World

“Super beliggenhed i forhold til alt i Madrid! Gåafstand til alle seværdigheder! Servicen under morgenmaden er upåklagelig! Receptionen har været meget opmærksom på alle behov! Roomservicen har været perfekt! Badeværelserne har en god størrelse med masser af bordplads, og værelserne med walk-in closets har opfyldt alle vores behov.”

“Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed til alle medarbejdere på jeres fantastiske hotel for at have gjort mit ophold virkelig mindeværdigt. Min særlige tak går til hr. Bryam, lederen, fru Lili og fru Carolina i receptionen, hr. Cesar, fru Marina og hr. Hicham i restauranten, sammen med hans fremragende team - hr. Gregorio, Valeria og David. Deres engagement, professionalisme, ægte gæstfrihed og varme smil fik mig til at føle mig ikke som en gæst, men som en del af en familie. Dette niveau af omsorg og opmærksomhed er det, der efter min mening løfter jeres hotel fra et femstjernet etablissement til en syvstjernet oplevelse. Jeg vil især gerne fremhæve fru Lilis venlighed og fru Carolinas opmærksomhed. Begge arrangerede venligt et værelsesskift for mig og sikrede min komfort, og jeg satte virkelig pris på hendes betænksomme tilgang. Den følgende morgen var hr. Bryam allerede klar over situationen og sørgede personligt for, at alt blev håndteret problemfrit, endda ledsaget af en venlig gave og et varmt smil. Dette serviceniveau er virkelig exceptionelt. Restaurantpersonalet fortjener også stor ros. Hr. Hicham og hans kolleger var konsekvent professionelle, opmærksomme og rettidige. Deres positive indstilling gjorde hver morgenmad ikke kun behagelig, men også uforglemmelig. Jeg er oprigtigt imponeret over den samlede oplevelse, jeres hotel tilbyder. Tak endnu engang for jeres enestående gæstfrihed og generøsitet. Jeg ønsker jer fortsat succes og velstand. Venlig hilsen,”

“Efter at have booket hotellet gennem Revolut og brugt point til betaling, spurgte jeg, hvorfor dette ikke var blevet fratrukket den endelige regning. Receptionisten valgte at ringe til sin chef, som var meget defensiv uden grund og ikke kom med nogen løsning eller svar, men insisterede hårdt på, at det ikke var deres skyld, men en tredjepart. Det ser ud til, at hotellerne er glade for at acceptere omtale gennem tredjeparter, men ikke overholder løfterne. Det er altid vigtigt for os at have et fitnesscenter. Området er lille, men moderne udstyr og et par løse vægte. Multivægtsmaskinen er besværlig at bruge, men generelt ok. Værelserne er gode, og der er også fremragende tryk i bruseren. Dejlig dukkert på taget og en bar. Hotellet har et roligt område til arbejde.”

“Vi boede der i 3 nætter i april 2026, og oplevelserne på Hotel Urban havde været vidunderlige! Med guld ære var vi heldige at få det opgraderede værelse. Junior suite-værelset var så komfortabelt. Jeg elskede virkelig deres morgenmad, inklusive et udvalg af spanske skinker og oste. Beliggenheden er også fantastisk, vores vigtigste turistattraktioner var inden for gåafstand. Petri og Lili i receptionen og alle medlemmerne var altid venlige og hjælpsomme. Vi ville helt sikkert elske at bo der igen. Tak til teamet!”

“Vi er stamgæster på jeres hotel og booker ofte for forretningsrejsende. Faktisk bor vi normalt hver måned og reserverer typisk værelseskategorier højere end standardværelserne. Derfor var vi særligt overraskede over beslutningen om ikke at refundere en nat, der var blevet aflyst og arrangeret i god tid. Vi mener, at den slags situationer demonstrerer en ægte forpligtelse til at pleje og fastholde tilbagevendende kunder. I vores tilfælde giver denne beslutning os det modsatte indtryk. Desuden, og for at være helt ærlig, har vores samlede oplevelse ikke levet op til, hvad man ville forvente af et etablissement placeret i luksussegmentet. Ud over beliggenheden og et par specifikke aspekter skiller faciliteterne sig ikke særligt ud sammenlignet med andre hoteller i samme kategori. Dette forværres af et meget begrænset udvalg af faciliteter, der praktisk talt ikke eksisterer sammenlignet med de sædvanlige standarder i branchen. Hvis noget fortjener en positiv omtale, er det jeres personale. Vi mødte venligt, imødekommende og meget hjælpsomt personale, som utvivlsomt repræsenterer hotellets største aktiv. Vi anbefaler, at I værdsætter og værdsætter disse personer, da det er dem, der kompenserer for mange af de mangler, vi oplevede i både produktet og kundeservicen. Desværre har vi, efter denne oplevelse og den manglende fleksibilitet, der er blevet vist i en så rimelig situation, besluttet ikke at bo på jeres etablissement igen på fremtidige ture.”