Hotel de Mar, a Gran Meliá Hotel - Adults Only - The Leading Hotels of the World

“Min oplevelse på Gran Meliá Mallorca Hotel De Mar var meget skuffende og præget af en alvorlig mangel på professionalisme. Jeg ville arrangere en overraskelse til min mands fødselsdag (13. juni 2026), så dagen før ringede jeg for at forhøre mig om dagspasset og dets vilkår og betingelser. Jeg blev tydeligt informeret om, at prisen var €300 (som inkluderede den balinesiske seng, to flasker vand og en frugtfad), og at €250 af dette beløb kunne bruges på hotellet til mad, drikkevarer eller spabehandlinger. Med disse oplysninger bekræftede jeg reservationen i mit navn. Da jeg ankom til hotellet i dag, betalte jeg de €300 kontant i receptionen og beholdt overraskelsen til min mand, som sad et stykke væk. Receptionisten, Florencia Noemi, gav mig ikke regningen på det tidspunkt, da hun hævdede, at hun havde brug for mere tid til at forberede den, og fortalte os, at vi kunne gå direkte til den balinesiske seng for at begynde at hygge os. Men omkring 40 minutter senere kom Cintia Parra til vores område og informerede os højlydt foran andre gæster om, at "der var sket en fejl", og at vi skulle betale yderligere €300. Dette ødelagde fuldstændig overraskelsen, det særlige øjeblik og vores ro i sindet. Jeg forklarede, at hendes kollega havde givet mig oplysningerne om pris og betingelser dagen før via telefon, og at de kunne bekræfte det. Desuden nævnte ingen nogen problemer eller fejl, da jeg betalte i receptionen foran to ansatte. Kort efter dukkede Cristina (som nægtede at give mig sit efternavn) op og gentog præcis det samme. Da jeg spurgte hende, om hun havde tjekket telefonopkaldet eller lyttet til samtalen, svarede hun, at det ikke behøvede hun, og at hun stolede fuldt og fast på sin kollega. Det føltes, som om de satte spørgsmålstegn ved mit ord og behandlede mig, som om jeg forsøgte at bedrage dem. Min mand spurgte derefter, hvorfor de havde accepteret de €300 kontant uden at sige noget og uden at fremvise en kvittering. Svaret var endnu mere bekymrende: De indrømmede, at receptionisten ikke havde beregnet beløbet på det tidspunkt. De refunderede til sidst vores penge, udstedte en faktura og en tilgodelapp, men på det tidspunkt havde de fuldstændig ødelagt dagen og den overraskelse, jeg havde planlagt så længe. Det mest frustrerende er ikke kun selve fejlen, men også hvordan den blev håndteret: tre medarbejdere, der laver fejl i træk og i sidste ende forsøger at skyde det økonomiske ansvar over på kunden. Mit råd til fremtidige gæster: dobbelttjek absolut alt, bed altid om en faktura med det samme, og bekræft eventuelle vilkår eller priser skriftligt. Fordi min erfaring er, at organiseringen og den interne ledelse af dette 5-stjernede hotel lader meget tilbage at ønske.”

“Fuimos a cenar a Riva Lounge con muchas expectativas. El lugar es fantástico: la decoración, el ambiente y el servicio están a un gran nivel. Todo el personal fue muy amable y servicial, especialmente Pepe, cuya atención fue excelente. Lástima que la comida no esté a la altura del resto. Las croquetas de jamón no nos dijeron nada, eran bastante normales. De las bravas esperábamos una propuesta más creativa y sabrosa, pero nos encontramos con seis dados de patata milhojas con unos puntos de salsa que resultaron muy poco memorables. La pasta no estaba al dente, sino pasada de cocción. El solomillo de Black Angus lo pedimos al punto más y llegó demasiado hecho; estaba tan seco que se hacía difícil de comer. Los postres tampoco consiguieron sorprendernos. La cuenta fue de unos 200 € para dos personas, sin pedir vino, por lo que esperábamos una experiencia gastronómica que realmente nos impresionara. Desgraciadamente, ese efecto “wow” no apareció en ninguno de los platos. Es una pena, porque el local y el servicio invitan a volver, pero la cocina, al menos en nuestra experiencia, no estuvo a la altura del precio ni del entorno. Ojalá mejoren este aspecto, porque el potencial del lugar es enorme.”

“Hvor skal man begynde 😁Som medlem af Melia elsker vi deres hoteller, og vi blev ret overraskede over, hvor upassende Gran de Mar er til en franchise. Når jeg læser kommentarer om liggestole, kan jeg bekræfte, at de opkræver 160 € for store liggestole, selvom man bor på hotellet, hvilket er vanvittigt 🫠plus der er ingen ledige senge, så personalet smider bare håndklæder væk og tilbyder i stedet store senge til folk uden beregning 🤭det sjoveste er, at personalet opfører sig, som om man tvinger dem til at arbejde og tale engelsk (for ingen vil i øvrigt have det). Selvom det var min fødselsdagstur, skulle min kæreste bevise, at det er sandt 😁så jeg kan gætte på, at ingen vil lykønske dig eller overraske dig, medmindre du tigger 🫪 P.S. ååååååååååååååå på det overdådige 5-stjernede hotel kan man ikke få vand, når man har brug for det (de giver op til 2 flasker på præcis det tidspunkt, hvad mener du med det? 🤨”

“🇬🇧 Engelsk Det er måske et rigtig godt hotel, men de taler om en "privat strand", når strandene på Mallorca og i Spanien tilhører alle. Lad os holde op med at forsøge at privatisere naturen; den er allerede blevet beskadiget nok af opførelsen af ​​resortet. 🇩🇪 Tysk Det er måske et rigtig godt hotel, men at tale om en "privat strand" er misvisende, for på Mallorca og i hele Spanien tilhører strandene alle. Lad os holde op med at privatisere naturen - den er allerede blevet beskadiget mere end nok af opførelsen af ​​hotelkomplekset. 🇪🇸 Spansk Det er måske et rigtig godt hotel, men de taler om en "privat strand", når strandene på Mallorca og i Spanien tilhører alle. Lad os holde op med at privatisere naturen; den er allerede blevet beskadiget nok af opførelsen af ​​komplekset.”

“Jeg kom tilbage i går aftes fra mit ophold på Hotel de Mar Gran Melia Palma de Mallorca. Jeg havde en vidunderlig tid, personalet var imødekommende og venligt, altid tilgængeligt ... stedet er perfekt for dem, der ønsker at hvile og slappe af. Jeg vil gerne give en særlig tak til Borja, som tog sig af mig fra ankomst til afrejse; han var venlig, venlig og altid smilende. TOP. Kan varmt anbefales.”