Hipotels Playa de Palma Palace

“Et moderne luksushotel, hvor hall, saloner, værelser ( 35 m² ) og den udendørs swimmingpool med saltvand ( 50 m i længden ) er stort. Arkitektonisk er det også interessant. Flot spa-område. Meget stort udvalg i buffeten om morgenen. Men scrambled eggs var ikke varmt. Og roof-top baren var desværre lukket pga privat selskab. Jeg vil give den samlede oplevelse ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ÷”

“Vi har boet på mange femstjernede hoteller gennem årene, herunder adskillige Iberostar-ejendomme, og det var første gang, vi tog afsted med en følelse af, at poolen blev styret mere som en kontrolleret zone end et sted at slappe af. Problemet var ikke eksistensen af ​​regler. Alle hoteller har dem, og vi respekterer dem. Problemet var, at et generelt forbud mod alle oppustelige rekreative genstande - inklusive en lille hængekøje med net - først blev opdaget efter ankomsten. Havde vi vidst dette før booking, ville vi simpelthen have valgt et andet hotel. Det, der skuffede os mest, var ikke selve reglen, men den måde, situationen blev håndteret på. I stedet for en kundefokuseret diskussion gentog hvert svar den samme politik, samtidig med at vi undgik vores spørgsmål om, hvornår og hvordan denne begrænsning blev kommunikeret før booking. Som forfatter til Don’t Just Guard kunne jeg ikke lade være med at smile af ironien: Efter at have brugt år på at skrive om livet bag sikre døre, fandt jeg endelig en swimmingpool med strengere overvågning end nogle fængselsfaciliteter. Hotellet er moderne, rent og professionelt vedligeholdt, men gæsteoplevelsen handler om mere end smukke bygninger. Gennemsigtighed før booking og en vilje til at engagere sig i rimelige kundespørgsmål er lige så vigtige. Hvis du bare vil svømme, vil du sandsynligvis nyde dit ophold. Hvis afslapning på en eller anden form for oppustelig liggestol er en del af din ferie, så spørg hotellet skriftligt, inden du booker.”

“Fremragende 10-dages ophold! Det 5-stjernede hotel er storslået med et rummeligt og meget komfortabelt værelse. Måltiderne var fremragende, personalet dejligt, og de private transporter var perfekt organiseret. Særlig omtale til spaen, som min datter elskede! Vi vender gerne tilbage.”

“Vores samlede oplevelse på dette hotel var tilfredsstillende. Hotellet er godt placeret og har flere positive aspekter. Der er dog et par områder, der skal forbedres. Personalet ved morgenmadsbuffeten kan være ret stressende og giver ofte indtryk af, at de ønsker, at gæsterne skal forlade stedet så hurtigt som muligt. Især én servitrice, hvis navn jeg ikke vil nævne, var særligt ubehagelig. Min familie og jeg spiste kun middag på hotellet én gang, og oplevelsen var en smule bedre end morgenmaden. Vi blev betjent af en senegalesisk servitrice, der var yderst venlig og professionel, og jeg vil gerne takke hende oprigtigt for hendes fremragende service. Spa-området var dejligt med masser af aktiviteter og faciliteter at nyde. Der var dog et problem med håndklæderne: Når man er nedenunder, sidder gæsterne stort set fast og kan ikke gå tilbage ovenpå, mens de er våde, hvilket er ret ubelejligt. Receptionspersonalet var venligt og gjorde tydeligvis deres bedste for at hjælpe gæsterne. Det var dog tydeligt, at deres træning måske ikke havde været tilstrækkelig, da de nogle gange virkede uforberedte på at håndtere visse situationer. Samlet set har hotellet en række styrker, især dets beliggenhed, men desværre betyder de forskellige ulemper, vi oplevede, at vi ikke ville overveje at vende tilbage i fremtiden.”

“Vi havde allerede betalt £480 online via Trip.com for et dobbeltværelse i 3 nætter. Men ved ankomsten krævede hotellet yderligere €400, simpelthen fordi en anden gæst ville bo på værelset. Det, der gjorde dette endnu mere urimeligt, var, at jeg tjekkede præcis den samme værelsestype på flere andre datoer, og prisen var identisk, uanset om jeg valgte 1 voksen eller 2 voksne. Selve annoncen angav også tydeligt, at værelsesprisen inkluderede indkvartering for 2 voksne. På trods af dette opkrævede hotellet stadig yderligere €400 ved check-in. Dette ekstra beløb inkluderede kun morgenmad og byskat for den anden gæst - der var absolut ingen værelsesopgradering, ingen ekstra seng og ingen yderligere service. Faktisk var det opkrævede beløb så overdrevent, at det var tæt på prisen for at booke et helt separat værelse. Ved check-in oplyste hotellet, at hvis vi nægtede at betale, ville den anden gæst ikke få lov til at bo. Vi forsøgte flere gange at kommunikere med hotellet på en høflig og konstruktiv måde, men der var ingen fleksibilitet eller et rimeligt forsøg på at løse problemet. Jeg forstår fuldt ud, at man skal betale rimelige ekstra gebyrer for morgenmad eller lokale skatter, men måden, denne situation blev håndteret på, føltes ekstremt uretfærdig og dårligt kommunikeret på forhånd. Trip.coms kundeservice var faktisk meget hjælpsom gennem hele processen og ydede endda selv kompensation, hvilket vi satte pris på. Desværre var hotellet stadig uvilligt til at håndtere situationen retfærdigt. Selve ejendommen er måske fin, men denne oplevelse efterlod os skuffede, utilpasse og udnyttede os. Gennemsigtighed og retfærdighed i prissætningen er afgørende, især for internationale rejsende.”