Hipotels Playa de Palma Palace

“Vi har boet på mange femstjernede hoteller gennem årene, blandt andet flere Iberostar-hoteller, og det var første gang, vi rejste hjem med følelsen af, at poolen blev styret mere som en kontrolleret zone end som et sted, hvor man slapper af. Problemet var ikke, at der fandtes regler. Alle hoteller har regler, og dem respekterer vi. Problemet var, at et generelt forbud mod alle oppustelige badeting – herunder en lille vandhængekøje i net – først blev opdaget efter ankomsten. Havde vi vidst det, inden vi bookede, havde vi ganske enkelt valgt et andet hotel. Det, der skuffede os mest, var ikke selve reglen, men måden situationen blev håndteret på. I stedet for en kundeorienteret dialog gentog hvert eneste svar den samme politik, mens man undveg vores spørgsmål om, hvornår og hvordan denne begrænsning blev oplyst inden booking. Som forfatter til Don't Just Guard kunne jeg ikke lade være med at smile ad ironien: efter at have brugt år på at skrive om livet bag sikrede døre fandt jeg endelig en pool med strengere opsyn end nogle fængsler. Hotellet er moderne, rent og professionelt vedligeholdt, men gæsteoplevelsen handler om mere end smukke bygninger. Åbenhed inden booking og viljen til at gå i dialog om rimelige spørgsmål fra kunderne betyder lige så meget. Vil man bare svømme, får man sandsynligvis et godt ophold. Er det en del af din ferie at slappe af på en eller anden form for oppustelig badeseng, så spørg hotellet skriftligt, inden du booker.”

“Vores samlede oplevelse på dette hotel var tilfredsstillende. Hotellet ligger godt og har flere positive sider. Der er dog nogle områder, der trænger til forbedring. Personalet ved morgenbuffeten kan være ret stressende og giver ofte indtryk af, at de gerne vil have gæsterne til at gå så hurtigt som muligt. Særligt én tjener, hvis navn jeg ikke vil nævne, var meget ubehagelig. Min familie og jeg spiste kun aftensmad på hotellet én gang, og den oplevelse var lidt bedre end morgenmaden. Vi blev betjent af en senegalesisk tjener, som var ekstremt sød og professionel, og jeg vil gerne sige hende en oprigtig tak for hendes fremragende service. Spaområdet var fint med masser af aktiviteter og faciliteter at nyde. Der var dog et problem med håndklæderne: når man først er nede, sidder man dybest set fast og kan ikke gå ovenpå igen, mens man er våd, hvilket er ret upraktisk. Receptionspersonalet var venligt og gjorde tydeligvis deres bedste for at hjælpe gæsterne. Det virkede dog, som om deres oplæring ikke havde været tilstrækkelig, for de virkede nogle gange uforberedte på at håndtere bestemte situationer. Alt i alt har hotellet en række styrker, især beliggenheden, men desværre betyder de forskellige gener, vi oplevede, at vi ikke ville overveje at komme igen i fremtiden.”

“Vi havde allerede betalt £480 online via Trip.com for et dobbeltværelse i 3 nætter. Ved ankomsten krævede hotellet dog yderligere €400, alene fordi der skulle bo en gæst mere på værelset. Det, der gjorde det endnu mere urimeligt, var, at jeg tjekkede præcis den samme værelsestype på flere andre datoer, og prisen var identisk, uanset om man valgte 1 voksen eller 2 voksne. Selve opslaget angav også tydeligt, at værelsesprisen omfattede indkvartering af 2 voksne. Alligevel opkrævede hotellet €400 ekstra ved indtjekningen. Det ekstra beløb dækkede kun morgenmad og turistskat for den anden gæst – der var absolut ingen opgradering af værelset, ingen ekstra seng og ingen ekstra service. Faktisk var beløbet så voldsomt, at det var tæt på prisen for at booke et helt separat værelse. Ved indtjekningen sagde hotellet, at hvis vi nægtede at betale, ville den anden gæst ikke få lov at bo der. Vi forsøgte flere gange at kommunikere med hotellet på en høflig og konstruktiv måde, men der var ingen fleksibilitet eller rimeligt forsøg på at løse problemet. Jeg forstår udmærket at skulle betale rimelige ekstragebyrer for morgenmad eller lokale skatter, men måden situationen blev håndteret på, føltes ekstremt uretfærdig og dårligt oplyst på forhånd. Trip.coms kundeservice var faktisk meget hjælpsom gennem hele forløbet og gav endda selv kompensation, hvilket vi satte pris på. Desværre var hotellet fortsat uvilligt til at håndtere situationen på en fair måde. Selve stedet er måske fint, men denne oplevelse efterlod os skuffede, utilpasse og med følelsen af at være blevet udnyttet. Åbenhed og fairness i prissætningen er afgørende, især for internationale rejsende.”

“Det er første gang, jeg skriver en negativ anmeldelse, men jeg synes, andre gæster bør kende til vores oplevelse. Vi bookede vores familieferie via Booking.com. Efter vores ankomst oplyste hotellet, at der skulle betales et tillæg på €982 for vores 8-årige barn. Min klage handler ikke kun om beløbet, men først og fremmest om måden situationen blev håndteret på. Jeg bad hotellet om tid til at kontakte Booking.com og løse problemet via den platform, hvor jeg havde foretaget reservationen. I stedet fik jeg at vide, at hvis jeg ikke betalte med det samme, ville de ringe efter politiet. En receptionist blev derefter sat til at følge mig op på værelset, mens jeg hentede pengene. Det oplevede jeg som ydmygende og unødvendigt. Mit barn så det hele og blev bange. Under samtalen fik jeg at vide, at hotellets prioritet var at tjene penge. De ord afspejlede præcis, hvordan vi følte, vi blev behandlet. Efter vores ophold stillede jeg hotellet flere rimelige spørgsmål, blandt andet hvorfor jeg ikke fik lov til at løse sagen via Booking.com, hvorfor der var så stor forskel på beløbet i forhold til en anden familie, der rejste sammen med os, og hvorfor en receptionist skulle følge mig op på værelset. Ingen af disse spørgsmål blev besvaret. Vi valgte dette hotel i forventning om en afslappende familieferie. Desværre overskyggede episoden vores ophold og efterlod os dybt skuffede. Jeg håber, at hotellet vil forbedre den måde, det behandler sine gæster på i lignende situationer.”

“Vi boede her som en familie på 3 med en baby og var alt i alt glade for hotellet og vores 3 nætter her. Personalet var alle sammen meget venlige, velsoignerede og opfyldte ens ønsker ret effektivt, når man først havde sagt til – det vender jeg tilbage til. Lobbyen var smuk, meget ren, ryddelig og et åbent rum med højt til loftet, hvilket føltes imødekommende. Højdepunktet og det bedste ved hotellet er buffeten, udvalget og kvaliteten af maden var fantastisk, der er noget for enhver. Selvom reglen om, at mænd skal bære lange bukser til aftensmaden, efter min mening er unødvendig, da den ikke rigtig passer til stemningen. Uanset påklædning synes jeg, at så længe man ikke går til bords i badetøj, burde det ikke være et problem, hvordan man er klædt – det er bare min egen mening. Både den indendørs og den udendørs pool er rummelig og ren, meget afslappende og med mere end rigeligt med solsenge omkring. Muligheden for at bestille drinks til sin solseng var dejlig, men servicen var meget langsom, og det var svært at få fat i nogen til at tage imod en bestilling. Det ville være rart, hvis personalet var mere tilgængeligt i de områder til at tage imod bestillinger, for drinksene var dejlige og forfriskende. Jeg ville ikke give det 5 stjerner, men snarere 4 stjerner, og det er fordi: Der er ingen transferservice, i modsætning til mange andre hoteller, der er klassificeret som 4/5 stjerner, og som normalt tilbyder det. Ved indtjekningen tilbyder de ikke at bringe bagagen op på værelset, og elevatorerne er virkelig langsomme. Der er kun 2 elevatorer til hele bygningen, og en af dagene var den ene ude af drift. Det tog som regel næsten 15 minutters ventetid på elevatoren for at komme ned til morgenmad. Receptionen var meget venlig, men forklarede ikke, hvad hotellet har at byde på. Jeg ved godt, at man kan læse om det, når man kommer op på værelset, og at det står på fjernsynet på værelset, men det er et fint lille twist at fortælle gæsterne det ved ankomsten. Da vi bookede hotellet, valgte og bad vi specifikt om en barneseng, men den stod ikke på vores værelse ved ankomsten. Når det er sagt, sendte de nogen op med sengen inden for en halv time, efter at vi havde sagt det til receptionen. Vi havde værelset med jacuzzi på altanen, og på et 5-stjernet hotel forventer man ordentlige artikler på værelset. De havde brusesæbe, shampoo og håndsæbe fra Rituals, men der var ingen badehætte, hårelastik, tandbørste med tandpasta, engangsskraber osv., altså det, man normalt får på et 5-stjernet hotel. Bortset fra det var vi glade for vores værelse, for det var rent, der var plads nok, og der var en fantastisk udsigt over havet og poolen. De brugte 2 små dobbeltsenge sat sammen for at lave en kingsize-seng, så hvis det generer dig, så husk det. Sengene er meget behagelige, og vi sov godt hele tiden, ingen støj udenfor, det er et plus. Når man bruger spaen, skal man have en nøgle i receptionen for at kunne bruge skabet, hvilket ikke blev nævnt for os, så man går hele vejen ned til spaen og skal så gå tilbage til receptionen for at hente en nøgle. Det er på samme etage, men det ligger ikke ligefrem tæt på. Der burde være en egentlig reception dér, hvor spaen faktisk ligger, for at gøre det nemmere. Omklædningsrummene er ret små, og der var kun ét handicap-/pusleværelse, heldigvis var spaen tom, da vi kom om eftermiddagen, ellers ville man have svært ved at finde plads til at klæde om. Selve spaen er fin og har alle de faciliteter, man har brug for, den er også meget ren, og vandtemperaturerne var gode. Man har også en fin udsigt til udendørspoolen, og der kommer masser af sollys ind. Stranden ligger meget tæt på, 5 minutters gang fra hotellet, men forvent ikke, at det er en familievenlig strand i nærheden, for hele området uden for hotellet var fyldt med fodboldfans, der sang og råbte hele tiden, mens vi i hvert fald var her. Så snart man træder ud af hotellet, er området omkring slet ikke pænt, så det føles, som om hotellet ligger i det forkerte område. Alt i alt er det et godt hotel, og jeg kan godt anbefale det, men jeg ville bestemt ikke kalde det et 5-stjernet hotel, selvom jeg er sikker på, at de kan nå dertil med nogle forbedringer.”