Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Andet ophold: smukt sted, men servicen er gået tilbage Det var vores andet ophold på dette hotel, denne gang en uge i juli. Selve stedet er smukt, men personalet er endnu ikke oplært til det niveau, 5-stjernet service kræver. Det ser ud til, at det meste af personalet er skiftet ud siden vores sidste besøg, og de er ikke alle med endnu. Tilsvarende steder som Son Net har stadig stille livemusik til middagen eller i baren, mens dette hotel ikke længere har det. Gennem hele ugen løb vi ind i daglige problemer: Varmt vand: Der var intet ... vi måtte ringe til receptionen hver dag og vente omkring 5 minutter på, at det blev varmt. Samme problem gentog sig hver dag og blev faktisk først løst på vores sidste dag. Strømafbrydelse på værelset før middagen: Personalet virkede ikke engang klar over, at det var sket. Strygebræt: 20 minutters ventetid, og selve strygejernet dryppede vand, var beskidt, i stykker og af dårlig kvalitet. International stikadapter: Virkede ikke, og de havde ingen ekstra. Betjening ved poolen: Bestillinger på mad og drikke var langsomme eller blev simpelthen glemt ... tingene kom aldrig. Maden var dog overordnet set meget god, men dyr, tænk 30 euro for en sandwich, 9 euro for en cola. Efter at vi tog problemerne op med ledelsen, tilbød de os en gratis middag og kørte os selv, da der ikke var nogen taxa, hvilket vi satte pris på. Men når man betaler tæt på 1.000 euro pr. nat, forventer man service i topklasse, og selvom enkeltstående problemer er til at forstå, bør de ikke gentage sig hver dag i en hel uge. Vores Garden Suite var ikke desto mindre ren og rummelig, men sengen var ret lille (2 enkeltsenge sat sammen med en topmadras)”

“Vi tilbragte flere vidunderlige dage på Castell Son Claret og rejste hjem dybt imponerede. Selve stedet er betagende – upåklageligt vedligeholdte omgivelser, en smuk blanding af historisk charme og moderne design, et fantastisk poolområde og virkelig skønne suiter, der fik hvert eneste øjeblik af vores ophold til at føles særligt. Det, der løftede vores oplevelse allermest, var personalet. En særlig omtale går til concierge Mariano, som simpelthen var enestående: varmhjertet, kreativ, proaktiv og altid løsningsorienteret. Uanset hvad vi havde brug for, var han et skridt foran, og hans oprigtige omsorg gjorde hele forskellen. Morgenmadspersonalet fortjener samme ros – opmærksom, venlig betjening hver morgen og en vidunderlig start på dagen. Og middagen på Sa Clastra var et højdepunkt i sig selv: service i verdensklasse kombineret med et enestående, mindeværdigt måltid. Hele personalet der arbejder på allerhøjeste niveau. Vi kan af hele vores hjerte anbefale Castell Son Claret og glæder os til at komme igen. Fem stjerner, uden tøven.”

“Jeg skriver sjældent negative anmeldelser, men jeg mener, at kommende gæster bør kende til vores oplevelse. Det eneste højdepunkt ved vores ophold var stedets udendørsarealer. Området, haverne og omgivelserne er helt betagende og smukt vedligeholdt. Desværre var det der, luksusoplevelsen sluttede. Da vi ankom, var der ingen udenfor til at tage imod os eller tilbyde valetparkering. Vi parkerede selv bilen og gik hen til receptionen. Efter indtjekningen blev der kun sendt én medarbejder ud for at hjælpe med vores fire tasker, så min mand måtte bære resten. Da vi kom op på værelset, var der ingen, der forklarede os om hotellet, faciliteterne, morgenmadstiderne, valetservicen eller nogen af de øvrige tilbud. Derfor kom vi den følgende morgen til morgenmad omkring kl. 10.20 uden at vide, at morgenmaden sluttede kl. 10.30. I stedet for at få os til at føle os velkomne følte vi os stressede, mens personalet gjorde klar til at rydde buffeten. En aften var der en privat fest i gården lige under vores værelse, som fortsatte til omkring kl. 2.00. Larmen gjorde det næsten umuligt at sove, hvilket var ekstremt skuffende for et hotel, der markedsføres som et fredfyldt luksustilflugtssted. Den følgende aften kom vi tilbage omkring kl. 23.00 og fik at vide, at direktøren ikke brød sig om at se biler parkeret foran hotellet om morgenen. Det var overraskende, for valetparkering var aldrig blevet tilbudt eller forklaret os, da vi ankom. I stedet for at håndtere situationen med forståelse føltes samtalen afvisende og uvenlig. Under opholdet måtte vi også bede om flere kaffekapsler ad flere omgange. Da jeg spurgte, hvorfor vores værelse ikke havde fået aftenklargøring, fik jeg at vide, at det kun gives til suiter. Det var overraskende, for vi har fået aftenklargøring i standardværelser på mange andre luksushoteller. En anden episode, der efterlod et dårligt indtryk, skete ved poolen. Vi købte flaskevand for 8 €, og hotellet stiller genopfyldelige flasker til rådighed for gæsterne til brug i løbet af dagen. Da vi skulle af sted til stranden, spurgte vi, om vi måtte tage en af de genopfyldelige flasker med og aflevere den senere samme dag. I stedet for bare at svare os sagde chefen til tjeneren, højt nok til at vi kunne høre det: "Giv dem den bare denne ene gang som en tjeneste." Måden, det blev sagt på, føltes unødvendig og gjorde os flove, selvom vi havde al mulig hensigt om at aflevere flasken og havde betalt for den. Gennem hele opholdet var der flere situationer, der efterlod os med følelsen af at være til besvær for personalet frem for at være velkomne gæster. Vi besøgte også spaen, som var meget lille og ikke føltes som en 5-stjernet spaoplevelse. Det, der skuffede os mest, var den generelle mangel på gæstfrihed og sans for detaljen. I denne prisklasse forventede vi en gnidningsfri oplevelse, hvor gæsterne føler sig oprigtigt velkomne og godt taget hånd om. I stedet følte vi os ofte til besvær. Omgivelserne er virkelig smukke, men smukke omgivelser alene er ikke nok. Desværre ville vi ud fra vores oplevelse ikke komme igen.”

“Castell Son Claret var virkelig uforglemmeligt. Naturen er helt betagende, omgivet af natur og en fredfyldt atmosfære, som får en til at slappe af med det samme. Personalet var utrolig venligt og meget opmærksomt. Vi elskede Pool Suite helt vildt; den kombinerer perfekt en "tilbage til naturen"-følelse med en luksuriøs oplevelse. Den giver privatliv, komfort og en smuk forbindelse til omgivelserne. Glæder mig allerede til fremtidige ophold!”

“Som erfaren luksusrejsende er jeg dybt skuffet over endnu et mallorcansk hotel, der markedsføres i luksuskredse og prissættes derefter, blot for at ligge langt under forventningerne. Den bedste suite føltes mere som en gammeldags asiatisk strandbungalow end en luksusbolig. Kvaliteten af sengetøjet (puderne), møblerne og badeværelsesmåtterne er meget basal. Ved ankomsten lugtede værelset muggent, hvilket tyder på dårlig udluftning. Der var synligt støv på håndklædeholderen, hjørnerne var tydeligt beskidte og ulækre – næppe den standard, man forventer, når man tjekker ind i en suite i den dyre ende. Det tydede på, at en detaljeorienteret kontrol inden ankomsten var blevet sprunget over. Møblementet var uinspireret og gammeldags. For et værelse i denne prisklasse føltes den samlede stemning bemærkelsesværdigt sløj. Mere smagfulde tekstiler og tæpper ville have gjort noget for at skabe en følelse af komfort og luksus. Lige så skuffende var stien mellem suiten og hovedbygningen: en lang, dårligt oplyst, støvet grussti, der føltes forsømt frem for charmerende. For et sted, der nyder godt af betydelige tyske investeringer, ville man forvente større opmærksomhed på gæsteoplevelsen (det koster virkelig ikke meget) og på det enkle spørgsmål, om ejerne selv ville være oprigtigt tilfredse med at bo her. Lige så bekymrende var det, at drikkevandet blev serveret i genbrugte og genopfyldte flasker frem for forseglede flasker. Uanset om det er miljømotiveret eller ej, giver det unødvendige bekymringer om hygiejnen. Når helt grundlæggende standarder for renlighed og vedligeholdelse allerede er tvivlsomme, bliver det svært at have tillid til stedets sans for detaljen på andre områder. I sidste ende føltes det mindre som et luksustilflugtssted og mere som en dyr øvelse i branding, hvor virkeligheden ligger langt fra deres markedsføringstekst. Stedet er lovende, men der mangler noget her sammenlignet med de øvrige luksus- og SLH-hoteller”