The One Monumental Palace

“Den venlige service starter, når de sender en e-mail for at få oplysninger om, hvordan man kan forberede sig på sit ophold. De huskede alle vores ønsker og bød os velkommen med lækre godbidder på vores værelse. Piedro (?) ved hoveddøren var den mest hjælpsomme og venlige af dem alle. Det var lækkert at få en morgenmadsbuffet og en menu med valgmuligheder hver dag, og jeg så frem til det hver morgen. Saunaen og poolen var en vidunderlig og afslappende tilflugtssted efter en lang dag med at udforske den charmerende by Porto. Endelig kunne beliggenheden ikke være bedre, da det var gåafstand til alle de store seværdigheder og stort set hele Porto.”

“Fint værelse, men ikke en femstjernet oplevelse Vi boede på The One Monumental Palace Porto gennem LHW og gik skuffede derfra. Værelset var pænt, og udsigten til pladsen var smuk, men servicen og faciliteterne føltes ikke som et ægte femstjernet hotel. * Indtjekningen var uorganiseret. Personalet forstod eller genkendte ikke LHW Sterling-fordele, virkede uklare om vores værelsestype/priser og lod os vente, mens vores lille barn var ved at smelte sammen. * Der var ingen udenfor til at hjælpe med tasker ved ankomsten. Jeg var nødt til at gå indenfor for at anmode om hjælp. * Sterling-fordele blev ikke proaktivt imødekommet. Sen udtjekning blev kun imødekommet, efter jeg havde presset på og specifikt henvist til status. * Børnepasning gennem conciergen føltes tilfældig. Ingen optagelse, ingen spørgsmål om vores barn, ingen information om babysitteren på forhånd, og babysitteren var ikke velegnet til en energisk toårig. * Ingen morgenmad på roomservice, hvilket var overraskende for et hotel på dette niveau. * Fitnesscentret var lille: kun konditionstræning og lette vægte, intet rigtigt styrketræningsopsætning. * Baren var stille og manglede atmosfære. Konklusion: dejlig ejendom og god udsigt, men oplevelsen føltes meget tættere på et firestjernet hotel. Ikke hvad jeg forventede af et femstjernet ophold på LHW.”

“What a wonderful experience! From the time we pulled up in front of the hotel we were treated like a king and queen! Everyone who worked there was amazing and very accommodating. They took care of anything you could possibly want or need. Great recommendations for restaurants and places to see. The restaurants in the hotel were five star. The gym, spa and pool were very nice and clean and the breakfast was great! Everything was within walking distance that we wanted to see. We had so much fun with everyone that worked there we were sad to have to leave. As far as we were concerned a five star didn’t do it justice. We will definitely be back!”

“Behageligt værelse, venligt personale i receptionen og morgenmaden, god beliggenhed. Det var især behageligt at være der til Festa de São João do Porto, selvom ørepropperne, der fulgte med aftenopredningen den aften, bestemt var nødvendige. Den eneste sure bemærkning var den dårlige service, vi fik på Yakuza-restauranten fra en ung tjener, der snakkede hen over os, fortalte os, hvad vi skulle bestille, rakte ud og rørte ved vores mad og glemte at medbringe vores drikkevarer. Han snøftede gentagne gange og talte begejstret. Ellers var hotellet dog op til standard med meget behagelige pool- og spafaciliteter og fremragende og hjælpsomme portører og receptionspersonale. Jeg ville vende tilbage, forhåbentlig når den fine restaurant er åben.”

“Dette er den absolut bedste oplevelse, vi har haft med et hotel. Vi var kun i Porto i 2 nætter, men personalet fik os til at føle os utroligt velkomne og taget hånd om. Det var vores tiårs bryllupsdag, og personalets sans for detaljer gjorde det virkelig til en særlig begivenhed. Jeg satte stor pris på alt, lige fra servicen til renligheden, spaen og morgenmadspakkene, de stillede til rådighed, da vi skulle tjekke ud tidligt om morgenen til vores fly! Jeg kan ikke anbefale dette hotel nok, en utrolig oplevelse!”