Vila Foz Hotel & SPA

“⭐⭐⭐⭐☆ Vila Foz Hotel & Spa tilbyder et komfortabelt og raffineret ophold i en smuk beliggenhed ved Atlanterhavet. Hotellet har en elegant atmosfære, smagfuldt design og et serviceniveau, der afspejler dets luksuriøse placering. Det er et fremragende valg for rejsende, der søger et mere roligt og sofistikeret alternativ til at bo i byens centrum. Værelseskvaliteten var meget god. Værelset var komfortabelt, velholdt og udstyret med alt, hvad der var nødvendigt for et behageligt ophold. Sengetøjet, renligheden og den generelle sans for detaljer levede op til vores forventninger og bidrog til en afslappende oplevelse. Hotellets faciliteter, inklusive spaen og fællesområderne, var behagelige og velpræsenterede. Beliggenheden ved havet er uden tvivl en af ​​hotellets stærkeste træk og skaber et meget fredeligt miljø. Grunden til min 4-stjernede vurdering i stedet for 5 stjerner er, at selvom oplevelsen generelt var meget god, var der et par områder, hvor hotellet yderligere kunne forbedre gæsteoplevelsen for fuldt ud at matche standarderne for de allerbedste luksushoteller. Ikke desto mindre er det tydeligvis en ejendom over gennemsnittet, der leverer et komfortabelt og behageligt ophold. Alt i alt er Vila Foz Hotel & Spa et stilfuldt og eksklusivt hotel, som jeg vil anbefale til alle, der besøger Porto, især dem, der sætter pris på komfort, kvalitetsindkvartering og en afslappende atmosfære ved havet.”

“Jeg var meget skuffet over mit ophold på Vila Foz. Personalet var forfærdeligt. Baren og restauranten fik flere forkerte bestillinger. Det kunne have været en sprogbarriere, men for et femstjernet hotel forventede jeg, at personalet talte engelsk; hvilket de tilsyneladende gjorde, men alligevel fik flere forkerte bestillinger. Det gode er, at beliggenheden er fantastisk, og værelset med havudsigt havde en fantastisk udsigt. Baren laver en fantastisk pistacie-mojito! Det dårlige er stort set alt andet. Badeværelset på værelset havde kun en regnbruser. Den havde en stang, men den var monteret for lavt til at kunne bruges som hovedbruser. Der var ikke meget plads ved badeværelsesskabet, og der var ingen plads til vores hængende toilettaske, så den måtte hænge i toiletrummet. Som også havde den eneste garagespand, der var så lille, at de fleste tabte genstande ikke var i spanden. De store, smukke vinduer havde ikke transparente gardiner; alle værelser, jeg nogensinde har boet i (inklusive Europa), havde transparente gardiner. Balkonen var fantastisk, jeg ville ønske, jeg kunne have nydt den med en form for skygge, men nej. Hvis du vil nyde balkonen, så forbered dig på at bage i aftensolen. Endelig var gulvet i værelset flisebelagt, så det var meget glat, når det var vådt, så vær forsigtig. Og ingen fodstøtte eller håndgreb i bruseren. Værelset er heller ikke til familie og venner, der rejser sammen. Bruserne er helt af glas, hvilket ser cool ud, men træskodderne giver ikke fuldstændig privatliv. Hvis du er træt af dit værelse, kan du gå ud af den mørke, triste gang til den langsomste elevator til poolen. Poolområdet var også helt dækket af fliser, så vær igen forsigtig. Poolen var også omkring 10 grader varmere end udetemperaturen, men man vænner sig til det. Poolen er bestemt ikke for børn. Apropos gang, er den eneste måde at komme fra værelserne til baren på tværs af brostensbelagt indkørsel eller på underetagen og derefter tilbage op ad den langsomme elevator. Over det hele var der byggeri ved siden af, som de ikke afslørede, så det gjorde min smerte endnu større. Alt i alt er det en fantastisk beliggenhed, men dårlig udførelse. De manglede så mange basale ting, som ethvert luksushotel ville have. Bestemt ikke pengene værd.”

“Jeg synes ikke, det er det værd. Receptionspersonalet var ikke venlige; faktisk var de endda uhøflige og bestemt ikke hjælpsomme. Vores værelse havde en fantastisk udsigt over skraldespanden, og hvis du beder om et andet værelse, skal du ikke forvente nogen hjælp eller støtte fra personalet. I vores tilfælde var svaret: "Vi kontrollerer ikke kommunen, og hvis du ønsker et andet værelse, skal du betale yderligere 150 €." Spaen er okay, men intet særligt. Hvis du vil bestille noget, skal du ikke forvente hurtig service. I mit tilfælde måtte jeg spørge flere gange, før jeg blev betjent. Vi måtte også sende e-mails for at anmode om refusion af vores depositum. Endnu engang var personalet ikke hjælpsomt og uhøfligt. Det eneste, jeg vil anbefale, er restauranten.”

“‼️ Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende mit ophold på Vila Foz Hotel & Spa. Jeg bookede deres Onice Room. Ifølge den officielle beskrivelse på hotellets hjemmeside beskrives denne værelsestype som havende udsigt over "en af ​​Portos maleriske gader". Virkeligheden af ​​det værelse, jeg fik, var dog helt anderledes. Den direkte, centrale udsigt fra min balkon var en række af kommunale affaldsbeholdere (ecopontos) placeret lige under vinduet, sammen med en parkeringsplads. Der var også en tydelig ubehagelig lugt fra dette område. Efter min mening svarede dette ikke til den annoncerede "maleriske" oplevelse eller til, hvad man med rimelighed ville forvente af en 5-stjernet MICHELIN-nøgle-ejendom, der opkræver omkring €500 pr. nat. Jeg var også dybt skuffet over receptionens håndtering af dette problem. Da jeg gjorde dem opmærksomme på denne uoverensstemmelse, modtog jeg ikke, hvad jeg anså for at være en tilstrækkelig undskyldning eller en tilsvarende løsning. I stedet fik jeg at vide, at det ville kræve en ekstra betaling at flytte til et værelse, der bedre matchede den standard, jeg havde forventet – først 100 euro, senere reduceret til 75 euro. Jeg fandt dette uacceptabelt. Efter min mening matchede værelsesbeskrivelsen ikke den faktiske værelsesoplevelse, jeg fik, og den foreslåede løsning lagde ansvaret for at rette op på denne uoverensstemmelse hos gæsten. Jeg har fuldt ud dokumenteret oplevelsen med fotografier og videoer. Vi håbede, at i det mindste den følgende dag ville forløbe uden yderligere problemer. Desværre startede problemerne igen ved morgenmaden. Først glemte de at medbringe kaffe til en af ​​os. Da vi høfligt mindede dem om det, blev vi informeret om, at vores bestilling var blevet væk, selvom en af ​​kopperne kaffe fra den samme bestilling faktisk allerede var blevet leveret. Vi blev også overraskede over at erfare, at morgenmaden skulle omfatte en menu med varme retter. Ingen havde tilbudt os det. Hvorfor dette skete, er stadig uklart for os. På det tidspunkt besluttede vi os for ikke at diskutere yderligere, da vores tidligere forsøg på at løse problemerne ikke havde givet et tilfredsstillende svar. Derefter, under udtjekningen, brugte vi over en halv time på at forsøge at forklare receptionspersonalet – hvoraf tre var til stede – at dette serviceniveau var absolut uacceptabelt for et hotel i denne kategori. Desværre fik vi ingen meningsfuld løsning. Udover undskyldninger følte vi ikke, at hotellet korrekt anerkendte fejlene eller oplevelsens alvor. Det overordnede indtryk, vi sad tilbage med, var, at vores bekymringer ikke blev taget alvorligt. For et luksushotel var dette yderst skuffende. Det er også et kæmpe chok for mig, at et hotel, der tilbyder dette oplevelsesniveau, er inkluderet i MICHELIN-guiden og har en MICHELIN-nøgle. Jeg håber inderligt, at MICHELIN-guiden overvåger omdømmet og gæsteoplevelsen for de ejendomme, den inkluderer. Jeg overvejer også at indgive en formel klage via Livro de Reclamações Eletrónico. Kort sagt: aldrig igen. Baseret på mit ophold kan jeg ikke anbefale Vila Foz Hotel & Spa.”

“Dette er et rigtigt 5-stjernet hotel. Servicen er fantastisk, alle gjorde et fantastisk stykke arbejde. Værelserne og faciliteterne er 5 stjerner. Vi vil gerne tilbage til Porto, bare for at bo på dette fantastiske hotel. De har også gratis cykler til gæsterne. De opladede min elbil. Fantastisk pool og spa. Det bedste af det hele er de mennesker, der arbejder på dette hotel. Morgenmaden er fantastisk.”