Ortea Palace Hotel, Sicily, Autograph Collection

“Wow! Hvis du leder efter et hotel i Siracusa, er dette det rette valg. Vi ankom ret tidligt på dagen, men Concetta og hendes team var der og glade for at begynde at skabe en fantastisk oplevelse. Concetta, Anna og Angelo tog sig fantastisk af os fra det øjeblik, vi trådte ind ad døren, til det øjeblik, vi forlod. Velkomstdrinks, lækkerier hver aften og et fantastisk værelse - eller bare begyndelsen på det. Ejendommen var et betagende ombygget posthus med smuk marmor og fuld af lys. Værelset var et toetagers palads med gardiner fra gulv til loft og et vidunderligt badekar. Vores værelse var altid fyldt med både vand med og uden brus, og lækkerier blev leveret til vores værelse hver aften. Jeg har boet på snesevis af hoteller over hele verden, men Ortea Palace var det, der fik mig til at føle mig mest værdsat som gæst. Jeg undrede mig over, hvorfor jeg blev behandlet så godt, og så bemærkede jeg, at de tilbød den samme fantastiske service til hver af deres gæster. Mens vi var på en bådtur, pegede guiden endda på hotellet og bemærkede det som det mest eksklusive sted på øen. Han angav en pris, der var meget højere end normalprisen, og sagde, at det var der, de vigtigste personer boede. Vores oplevelse var, at hotellet faktisk var ret overkommeligt, især hvis man har Marriott Bon Voy-point. Hvis man kan, vil jeg kraftigt opfordre jer til at vælge dette smukke sted. I vil ikke fortryde det.”

“Smukt femstjernet hotel ved vandet i Ortigia. Dette hotel var posthus på Mussolinis tid, men er nu blevet restaureret til et formål, man aldrig oprindeligt havde forestillet sig, og det er smukt. Vores værelse var en kingsize-duplexsuite med smuk havudsigt. Beliggende i to etager med en lounge i stueetagen, føltes det vidunderligt dekadent. Personalet her er upåklageligt indrettet og utroligt høfligt og hjælpsomt. Morgenmaden er en buffet med yderligere à la carte-retter på bestilling. Udvalget er godt og velanrettet. Dejlig kaffe og fantastisk cannoli, frækt, men det er en ferie på Sicilien! Hotellet er godt placeret og meget stille om natten, hvilket giver en god nats søvn. Der er en hotelrestaurant, selvom øverste etage i øjeblikket er under renovering, så den ligger i stueetagen. Der er masser af valgmuligheder i nærheden, så vi har endnu ikke prøvet det. Spaen er ren og pænt udstyret. Dejligt at slappe af efter en dag med at gå på gaden. Meget imponeret over kvaliteten, servicen og den imødekommende og høflige personales konsistens. Vil helt sikkert komme tilbage.”

“På et nyligt 2-ugers ophold på Sicilien tog vi på en dagstur til Siracusa/Ortigia med katamaran og besluttede os for at overnatte for at udforske. Da Ortea Palace er et Marriott-hotel, virkede det som en selvfølge at booke. Jeg brugte point til ét værelse og kontanter til et andet. Ved indtjekning blev min status bekræftet, og værelserne blev opgraderet. Desværre betød det, at det værelse, vi oprindeligt havde reserveret med 2 sovepladser, blev erstattet med en kingsize-seng. Min 70-årige tante er bange for højder og kunne ikke komme op ad glastrappen for at sove i sengen, så i stedet blev hun akavet på sofaen nedenunder, som ikke var den udtræksseng, vi oprindeligt havde reserveret. (Til hotellets forsvar nævnte hverken hun eller min kusine det, før vi havde tjekket ud. Men jeg noterer det, i tilfælde af at du har brug for at tjekke denne lille detalje, før du sætter dig til rette.) Ved indtjekning var der en anden gæst, der klagede til receptionen over temperaturen på hendes værelse, og hvordan hendes værelse stadig ikke kølte ned, selvom gardinerne var trukket for hele dagen efter, at vedligeholdelsespersonalet havde nulstillet det. Personalet tilbød at sende vedligeholdelsespersonalet for at se på det igen for hende. Vi hørte det alle, men tænkte ikke så meget over det. Jeg var færdig med at tjekke ind, og vi blev tilbudt en velkomstdrink af granit i barområdet, inden vi gik op til værelserne. Værelserne var rene med 2 badeværelser og en vidunderlig udsigt. Vi tog et bad og gik for at udforske byen og spise aftensmad. Vi vendte tilbage kort før baren lukkede, lige i tide til sidste opkald. Vi sad og nød et sidste glas vin, inden vi gik i seng for aftenen. Det var her, opholdet kunne forbedres. Begge værelser kunne ikke justere termostaten. Da vi ringede til receptionen, hævdede de ubøjeligt, at 22° var tilstrækkeligt, på trods af at vi ønskede at justere den 2° køligere. De gjorde et proformaforsøg på at sende en vedligeholdelsesmand for at nulstille afbryderne, men det gjorde ingenting. Temperaturen fortsatte med at stige i løbet af natten. Næste morgen fandt vi ud af, at det var den samme situation i det andet værelse. Dette ophold ville have været perfekt, hvis vi bare havde været i stand til at justere temperaturen til en behagelig sovetemperatur, for de har måske glemt, at varm luft stiger op. Vær opmærksom på, at hotellet ligger i en ZTL, hvis du kommer over den nye bro. Der er en måde at komme uden om det på, hvor man kan køre helt op til hotellet for at sætte bilen af ​​og få parkeringsservice ved i stedet at tage den gamle 2-vejsbro.”

“Det var et smukt hotel. Generelt var personalet dejligt og hjælpsomt, både i restauranten og receptionen. Maden var lækker, og vi spiste middag én aften. Det var dyrt, men det var af topkvalitet. Værelserne var rene, komfortable og rummelige med et fuldt fungerende badeværelse med regnbruser. Ingen støj, behagelig søvn og veludhvilet.”

“Vi er dybt skuffede over, hvordan Ortigia Sea Palace håndterede vores ophold. Ved indtjekningen opdagede vi, at vi ved et uheld havde booket 2 værelser på grund af en dårlig internetforbindelse under bookingen; det var vores fejl, og vi forklarede fejlen med det samme. Vi boede i ét værelse, havde ingen intentioner om at bruge et andet værelse og bad blot hotellet om at hjælpe os med at finde en rimelig løsning. De nægtede. Fuldstændig. Vi krævede ikke engang en fuld refusion. Vi spurgte om en delvis refusion, kredit til fremtidige ophold, kredit til spisning eller spa, en værelsesopgradering - enhver form for velvilje overhovedet. Expedia/Chase Reserve kontaktede endda hotellet direkte på vores vegne, og hotellet nægtede stadig alt. Vi havde at gøre med Anna, Caterina og Silvia i receptionen. Vores indtjekningsproces var fuldstændig kold. Anna, receptionschefen, var desværre den værste del af oplevelsen. Hun viste ingen medfølelse, hun var unødvendigt uhøflig, aggressiv og uhjælpsom. Vi sendte en e-mail til hotellets reservationsteam, men de ignorerede os også. Så, på trods af at vi havde booket gennem Chase Reserve med morgenmad inkluderet, fik vi den følgende morgen at vide, at morgenmaden ikke var inkluderet. Oven i købet fungerede airconditionen på vores værelse ikke korrekt. Fejl sker ofte, når man rejser. Det, der gjorde den fejl til en så foruroligende oplevelse, var hotellets forbløffende mangel på empati, fleksibilitet eller endda den mindste, mindste gestus af velvilje. Jeg vil varmt anbefale alle gæster at bo et andet sted. Du vil helt sikkert få mere valuta for pengene og bedre behandling for det. Efter at have udforsket Ortigia er Grand Hôtel des Etrangers, Algila’Ortigia eller Palazzo Artemide langt bedre hoteller.”