Gloria Palace San Agustin

“Vi boede her for nylig i skoleferien i maj med en all inclusive-pakke og havde en fantastisk tid – men der er nogle ting, der kunne blive bedre. Snackbaren – det mest utiltalende sted på hotellet og samtidig det mest stille. Der var næsten ingen ved snackbaren i løbet af dagen, og alligevel råbte personalet ad hinanden på tværs af den og virkede stressede, hver gang vi kom, selv når der ikke var nogen ... hvilket samlet set ødelagde oplevelsen. Maden – morgenmaden var skøn! Men frokosten og middagen havde de samme retter hver dag og blev næsten ikke skiftet ud – jeg tror, at restauranten i de 5 dage, vi boede der, skiftede desserterne én gang. En anden ting er kødet: uden smag og koldt, selv når det blev hentet hos hovedkokkene. Kommunikation – en ting, der er personlig for vores oplevelse, var den manglende mulighed for at komme i kontakt med hotellet, når opholdet er slut. Vi kom ved et uheld til at efterlade en værdifuld ting på værelset efter udtjekning og forsøgte at kontakte hotellet via mail og på deres sociale medier (da telefonnummeret ikke virker fra Storbritannien) og har fået 0 svar på mailen og er blevet fuldstændig ignoreret på deres sociale medier (Facebook) – hvilket ikke er særlig godt. Det er selvfølgelig ikke deres skyld, at vi glemte vores ting, men lidt kontakt om, hvordan vi kunne få den tilbage, havde været rart ... Ud over det negative var hotellets beliggenhed suveræn! 5 minutters gang fra det lokale indkøbscenter og 10 minutter fra en skøn strand. Deres gratis busservice til Maspalomas var fantastisk, og deres personale bag baren i løbet af dagen og om aftenen var utroligt – fantastiske drinks og en kæmpe ros til vores skønne tjener Rueben, som virkelig gjorde vores oplevelse på hotellet fantastisk.”

“Ekstremt skuffende ophold – Dette var vores andet ophold på Gloria Palace, og det bliver vores sidste. Da vi ankom til hotellet, fik vi værelse på 3. sal, værelse 801. Det stod hurtigt klart, at airconditionanlægget ikke virkede, da temperaturen i værelset ikke ændrede sig, når anlægget var tændt. Selvom vi klagede i receptionen mange gange, blev problemet ikke løst efter besøg af teknikerne, og vi fik heller ikke tilbudt et andet værelse. Ved udtjekningen bad vi om at få en del af regningen refunderet på grund af det ubehag, vi havde oplevet under opholdet. Receptionschefen forsøgte at få mig til at underskrive en 'løsningsformular' om sen udtjekning som kompensation for vores ubehag. Det svarede til cirka 20 euro og blev opfattet som en decideret hån mod vores oplevelse. Jeg nægtede at underskrive dokumentet og bad om at tale med en chef på højere niveau, hvilket blev afvist, og receptionsledelsen oplyste, at nogen ville kontakte os. To uger efter hjemkomsten, efter at vi havde rykket for svar, nægtede ledelsen at give nogen refusion og sagde, at problemet var blevet løst, mens vi var der. De påstod også, at vi havde underskrevet et dokument, hvor vi accepterede deres tilbud på 20 euro. Vi underskrev ikke tilbuddet, så jeg går ud fra, at hotellet har forfalsket dokumentet. Under udtjekningen så vi også andre gæster fra samme etage, som havde oplevet præcis det samme problem. Jeg forfølger nu sagen mod hotellet ad juridisk vej for at få fuld refusion. Hotellets generelle stand: Hotellet er meget slidt, og der er talrige sikkerhedsrisici. Omkring poolen er der huller i flisebelægningen ved afløbene, hvor et barn nemt kunne få benet i klemme og brække det. Der er knuste ovenlysvinduer i receptionens tag og en generel følelse af slidthed rundt omkring. Faciliteter: Hotellet er ekstremt overbooket, og derfor er der stor kamp om siddepladserne, især til aftenarrangementer, hvilket forværres af, at det indendørs underholdningsområde ikke bliver brugt til noget som helst fornuftigt. Personale: Receptionspersonalets attitude er meget dårlig; en medarbejder gik simpelthen sin vej, mens jeg talte til hende, og ignorerede mig. Det blev overværet af andre gæster, som så chokerede ud over hendes optræden. Livredderne er mere interesserede i at kigge på kvinder i bikini end i at holde ordentligt øje med poolen for folk, der er ved at drukne, og man kan ofte se dem score gæsterne. Det er trist at se hotellet ændre sig siden vores forrige ophold; vi kommer ikke tilbage og vil råde andre til at kigge et andet sted hen.”

“Hotellet er gennemtænkt indrettet, skinnende rent, praktisk og meget behageligt. Stemningen er varm og venlig, og servicen er virkelig fremragende. Ude i poolområdet er der masser af solsenge og parasoller. Buffeten byder på et stort udvalg af mad og drikke, og Thalasso-spaen er perfekt til at slappe af i saltvand. Vi brugte også hotellets fitnesscenter et par gange – det er overraskende veludstyret til et hotel at være! Min familie og jeg havde en vidunderlig tid. Jeg kan varmt anbefale det og kommer helt sikkert igen!”

“⚠️ Advarsel til faste gæster: poolerne er ikke længere opvarmede i år. Vi er faste gæster på Gloria Palace San Agustín og har i mange år valgt dette hotel til vores ferier på Gran Canaria. En af hovedgrundene til, at vi altid kom tilbage, var de opvarmede pooler, især på visse tider af året. Derfor var vi ret skuffede over at opdage, at poolerne ikke længere er opvarmede. Dertil kommer, at tagterrassen i øjeblikket er under ombygning, hvilket vi mener burde oplyses tydeligere inden booking, da det også er en af hotellets fremhævede faciliteter. Det skal dog siges, at personalet er lige så venligt og professionelt som altid, rengøringen er stadig fremragende, og maden er fortsat meget god. På de punkter har vi overhovedet ikke noget at klage over. Men ærligt og respektfuldt sagt mener vi, at der til den nuværende pris er mange andre muligheder på øen, som giver lige så meget eller mere for pengene, især nu hvor de opvarmede pooler – som tidligere var et af hotellets vigtigste salgsargumenter – ikke længere findes. Vi håber virkelig, at hotellet genovervejer beslutningen, for vi har altid nydt vores ophold her og vil gerne blive ved med at komme igen fremover.”

“Sikke et vidunderligt sted at holde ferie! Alt ved vores ophold var enestående. Hotellet er smukt, maden er fremragende med masser af valgmuligheder, og servicen fra alle medarbejdere var i særklasse. Alle var venlige, opmærksomme og altid klar til at hjælpe, hvilket gjorde vores oplevelse endnu bedre. Det eneste problem, vi stødte på, var, at vores rejsebureau ikke havde forklaret måltidsordningen tydeligt. Vi havde booket med halvpension og blev overraskede over, at drikkevarer ikke var inkluderet til middagen. Det gav en ekstra daglig udgift på omkring 6-7 €, som vi ikke havde budgetteret med. Det havde været rart at få det at vide på forhånd. Bortset fra den lille ærgrelse var alt fantastisk. Vi nød vores ophold i fulde drag og vil med glæde anbefale hotellet til alle, der leder efter en afslappende og dejlig ferie. Vi vil helt bestemt overveje at komme igen.”