Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Dette hotel er fantastisk. Perfekt til en solrig ferie for par og familier. Området er fremragende med skønne haver. Især poolerne er fantastiske. Der er flere af dem. Vores vejr var så godt, at vi ikke prøvede spaen, men den ser også fantastisk ud. Der er masser af solsenge, men de bedste pladser kan blive taget tidligt. Personalet er alle fremragende, fra receptionen til poolbaren, alle var høflige, hjælpsomme og venlige, de gjorde vores ophold meget fornøjeligt og er en gevinst for ledelsen. Værelserne er gode, vores vendte ud mod havet i stueetagen, det var meget bekvemt, det havde eftermiddagssol og var ret rummeligt. Der var tebrygningsfaciliteter, køleskabet var lidt mærkeligt, ret lille, ca. 15 cm dybt og støjende (vi slukkede vores). Hotellet er stort med flere blokke af værelser, så man skal beslutte, hvad man er villig til at betale for. Walk-in-bruseren og badeværelset var fremragende. Der var også et walk-in-garderobeskab med pengeskab og spejl i fuld længde. Det eneste negative var, at der kun er et par stikkontakter til rådighed, og ingen af dem er ved sengen. Der er heller ikke noget egentligt toiletbord med spejl, selvom der er masser af plads. Så min kone måtte bruge badeværelset til sit hår, hvilket ikke er ideelt. Der er heller ingen natbordsskuffer, bare en slags hylde på hver side af sengen. Det er små ærgrelser, de ødelagde ikke værelset, men kunne nemt forbedres ved næste renovering. Vi har boet her før, men aldrig på denne tid af året. De sene solnedgange og varme aftener gjorde hotellet til en meget bedre oplevelse. Når vi har boet her om vinteren, er der ikke mange steder, man kan sidde i nogenlunde varme, og aftenerne på Gran Canaria er altid ret kølige, og ofte kan vinden få dem til at føles koldere, så man har brug for en sweater eller en tynd jakke. Baren var fantastisk denne gang, de havde store tv-skærme til at vise VM, og personalet var fremragende. Men vi har brugt baren om vinteren, og den er kold og ikke så afslappende. Det er et område, hvor jeg synes, hotellet kunne forbedre sig, så vinterferier bliver mere fornøjelige. Alt i alt er dette et fantastisk 5-stjernet hotel. Det ligger på et fantastisk sted og tilbyder en fantastisk ferie til en rimelig pris. Jeg synes, det er det bedste af Lopesan-hotellerne i Meloneras.”

“Ærlig gæsteanmeldelse – Villa del Conde Resort & Thalasso Stedet er visuelt betagende, smukt vedligeholdt og byder på et fremragende morgenmadsudvalg. Flere væsentlige service- og driftsproblemer forhindrer dog hotellet i at nå det niveau, man forventer af et premium-resort. ### Hvad der bør forbedres: - Altanbelysningen er ekstremt skarp om natten, hvilket gør det svært at sove, selv med gardinerne trukket for. - Ingen af de opsatte desinfektionsdispensere virkede under mit ophold. - Meget dårlig skiltning af rygeområder, selvom hjemmesiden angiver, at hele resortet er strengt røgfrit. - Ingen klar information om, hvor gæsterne kan få små snacks i løbet af dagen. - Ingen aktiv drinksservice ved poolen; personalet går sjældent rundt, og de fleste hverken taler eller forstår engelsk. - Jeg måtte to gange selv hente min Cuba Libre i pubben og selv aflevere plastikkruset tilbage – og skulle stadig betale for den. - Værelset var ikke mærket som havende en lukket altan uden mulighed for at åbne vinduerne. - Telefonen på værelset knasede kraftigt, hvilket gjorde kommunikation med receptionen næsten umulig. - Støj fra et aftenarrangement kl. 21:20 gjorde det umuligt at sove og endda at se tv. - Kun meget få ansatte taler engelsk, hvilket er uacceptabelt for et hotel i denne kategori. ### Positive punkter: - Resortets område er smukt og velholdt. - Morgenmaden byder på et stort udvalg af høj kvalitet. Hotellet har et godt koncept og et stærkt potentiale, men flere servicestandarder trænger akut til forbedring for at leve op til internationale gæsters forventninger.”

“Et kvalitetshotel. Alt var fremragende, mens vi var her. Vi har nydt vores ophold i fulde drag. Det eneste negative for os var, at hotellet ikke kunne tilbyde os sen udtjekning (vi bliver hentet kl. 18.00 i morgen) og at vi skal være ude af vores værelse ved middagstid. De har dog stillet et gæsterum til rådighed i 30 minutter til at klæde om og bade. Ikke perfekt, men lidt hjælp. Første gang i 15 år, at vores hotel hverken har forlænget vores udtjekning eller givet os et midlertidigt værelse.”

“Der er mange gode hoteller på øen (Villa del Conde er et af dem), men det, der adskiller det ene fra det andet, er den personlige opmærksomhed fra personalet. Kæmpe tak til Gregorio og hans nærmeste leder Pablo for at være så imødekommende i en særlig weekend på hotellet. Det var min tredje gang der, og jeg kommer helt sikkert igen”

“Dette hotel ser måske 5-stjernet ud, men servicen og gæsteoplevelsen lå langt under, hvad jeg forventer af et luksussted. Jeg bookede en suite til mine børn og et separat værelse til mig selv. Ved ankomsten opdagede jeg, at deres suite inkluderede adgang til et særligt morgenmadsområde og en lounge. Selvom suiten har plads til fire personer, men kun var beboet af to, kunne jeg ikke følge med mine børn, medmindre jeg betalte 40 € ekstra om dagen. Jeg ville bare sidde sammen med dem! Derfor brugte de næsten ikke fordelene, fordi vi ville tilbringe tid sammen som familie. Under hele vores ophold følte vi os mere overvågede end velkomne. Personalet tjekkede gentagne gange vores værelseskort, selvom de kendte os ved navn. Mine børn blev også opsøgt ved poolen og råbt ad, foran andre gæster på deres anden feriedag, om en frokostregning, der IKKE var registreret på deres værelse. Det var ikke en diskret forespørgsel, det var aggressivt, anklagende og pinligt. Andre problemer var blandt andet: 1. Rengøringen gik ind på mit værelse trods et "Forstyr ikke"-skilt, mens jeg var afklædt 2. Mine børns suite blev ikke gjort rent trods skiltet "Rengør venligst værelset". 3. Te og kaffe blev ikke fyldt op på værelset, og der blev gjort forsøg på at opkræve betaling for nye, selvom de burde udskiftes dagligt. 4. Opkald til roomservice blev ikke besvaret i over en time. 5. Ikke gennemstegt kylling, hvorefter jeg blev dårlig. 6. Tallerkener blev fjernet, mens vi stadig spiste. 7. En annonceret Relax Pack (som en del af værelsespakken), som mine børn ikke fik, før de spurgte hvorfor, og så bestod den af én badebombe til to personer. Jeg tror ikke, at de enkelte ansatte nødvendigvis var hele problemet. De så ud til at følge stive ledelsesprocedurer, der prioriterede håndhævelse og mersalg over fleksibilitet og ægte gæstfrihed. Hotellet er smukt, men vi følte os aldrig afslappede; vi følte os anspændte, kontrollerede, udspurgte og uvelkomne. OPDATERING 9. juli 2026: Håndteringen af min klage har gjort tingene værre. Hotellets direkte svar på mail fokuserede i høj grad på at forsvare deres politikker, mens de undlod at forholde sig ordentligt til de alvorligste problemer. Jeg har nu også fået at vide, at Lopesan har fortalt TUI, at jeg ikke meldte problemerne under mit ophold. Det passer simpelthen ikke. Jeg rejste mine bekymringer over for Hose, Customer Relations Manager, ved mindst fem forskellige lejligheder. To gange gik jeg specifikt til receptionen og bad om at tale med ham. Jeg talte med ham i morgenmads-/frokostlokalet og ved yderligere lejligheder i receptionsområdet. Jeg forklarede problemerne og gjorde det klart, at jeg havde til hensigt at indgive en formel klage. Jeg klagede også til en blond finsk medarbejder i receptionen og fortalte hende, at jeg var så utilfreds, at jeg ikke ville vende tilbage og ville indgive en formel klage. Jeg ringede også til TUI den første ferieaften. Jeg havde allerede brugt en betydelig del af min ferie på at påpege problemer og forsøge at få dem løst. Jeg ville ikke ofre endnu mere familietid på at klage, så jeg mente, at det ville være mere konstruktivt at indsende detaljerede formelle klager efter hjemkomsten. Jeg er ekstremt bekymret over, at hotellet tilsyneladende har benægtet, at jeg klagede under mit ophold. Disse samtaler involverede identificerbare ansatte på identificerbare steder. Alle hoteller oplever lejlighedsvise servicesvigt. Det, der kendetegner et ægte 5-stjernet hotel, er, hvordan det reagerer, når noget går galt. Desværre har håndteringen af min klage gjort en i forvejen skuffende oplevelse betydeligt værre. Jeg ville ikke vende tilbage.”