Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Vi havde fra motorvejen set at der tilsyneladende var en fin kirke som vi gerne ville besøge. Vi tænkte der var en bænk i nærheden, hvor vi kunne sidde ig spise lidt medbragt mad... Vi blev ret overraskede da vi trådte ind i et meget, meget flot hotel. Det fortalte vi den søde unge pige i receptionen, og vi fik lov til at gå om i haven og se udsigten. Vi var dybt imponeret over det hele. Det er næsten en hel landsby med forskelligartede "byer" rundt om "kirken". Vi mødte masser af flinke personaler undervejs, fik lov til at bruge et toilet og kastede blikke ind på de værelser, hvor døren stod åben. Der er super flotte haver og masser af flotte pooler ned diverse flotte faciliteter. Vores budget er desværre ikke til et ophold der, kunne ellers nemt få 14 dage til at gå i de omgivelser!! Men tak for vi fik lov til at gå rundt og snuse til stemningen!”

“Har boet på villa conde fra d. 3 til d. 11 juli 2021. Hotellet er 5-stjernet og det forpligter, en forpligtigelse som personalet desværre ikke er i stand til at løfte. Vi boede på et standardværelse, 3 personer; 2 voksne og en dreng på 11 år. Værelset var udemærket. God størrelse med 1 dobbeltseng og en sofa, der blevet slået ud til ekstra seng. Badeværelset var lækkert med bruser og badekar. Der var derudover en mindre terrasse og fint Walk-in closet. Omgivelserne på hotellet er virkelig gode. 6 velfungerende pools til børn og voksne. Vi havde købt halvpension under hele opholdet. Buffeten om morgenen er meget hektisk. Mad udvalget er lidt kedeligt og kvaliteten i tilberedningen er meget svingende. Vi har spist i aften buffeten 3 gange, her er lidt det samme billede. Vi var heldige at finde noget lækkert. Men vi skulle lede. Vi valgte at spise på det andet restaurant valg på området, hvor det er halvt buffet og halvt Ala varte. Her fik vi de fleste gange lækker mad. Vi havde et par udfordringer under vores ophold. Vi fin stjålet 750 euro og øreringe fra hotelværelset. Hjælpen fra hotellets side var yderst mangelfuld. De antydede flere gange at det intet havde med dem at gøre, trods døren viste tegn på indbrud. Vi har anmeldt tyveriet til politiet, men hotellet var ikke særligt hjælpsomt i forbindelse hermed. Vi måtte selv finde politistationen og ingen fulgte op herpå fra hotellets side. Tilgengæld blev vi bedt om at vente en eftermiddag på hotellet, da politiet ville yderligere kontakt med os. Vi blev bedt herom af hotellet. Vi ventede hele eftermiddagen. Ingen kom. Jeg ringede selv i receptionen og spurgte hvorfor de ikke kom. Svaret fra receptionen var at hotellet havde ringet til politiet, for at undersøge hvornår de kom, men politiet havde ikke taget telefonen. Vi har gjort hotellets personale opmærksom på at sikkerheden på hotellet er mangelfuld, idet porten ud til Strandpromenaden står åben for alle i løbet af dagen. Dette benægter personalet. Efter indbruddet blev vi tilbudt et bedre værelse, som ikke lå på Ground floor. Vi fik et skønt værelse med smuk udsigt. Det var vi glade for og det føltes klart mere sikkert for os. I forbindelse med vores hjemrejse havde vi brug for en coronatest. Jeg kontaktede receptionen torsdag og bad dem bestille tid til test lørdag eftermiddag. Jeg købte 3 tests gennem hotellet for i alt 30 euro, det var en helt fair pris. Da jeg intet havde hørt fra receptionen torsdag aften, kontaktede jeg dem. Personalet informerede om at de havde forsøgt at booke tid. Men hospitalet tog ikke telefonen. Derfor skulle jeg bare gå på hospitalet lørdag kl 11 og så burde jeg let blive testet. Vi stod i kø i 1,5 time og der havde køen rykket sig 1 meter. Køen foran var lang, meget lang. Det ville have taget 3-4 timer at blive testet. Det var ikke den aftale jeg havde købt. Så vi valgte at blive testet et andet sted. Jeg undrer mig over, at hotellet ikke har styr på at test på hospitalet har en voldsom lang ventetid. Det bør receptionen informere om på forhånd, det var åbenbart et velkendt problem blev vi oplyst om af flere gæster. Jeg synes hotellet og faciliteterne er lækre, det er virkelig luksus. Alt er rent og pænt. Der er plads til forbedring på maden, det er ønskeligt med større fokus på hygiejne i buffeten og fokus på at maden i højere grad er veltilberedt. Service fra receptionen er meget mangelfuld. Det er første gang jeg har hørt om at det hverken er muligt at komme i kontakt med politi og hospital. Det giver anledning til, at jeg ikke har tillid til det svar jeg får fra medarbejderne, når de ikke forsøger at kontakte mig og informere mig. Personalet er for passiv i deres tilgang til opgaveløsning og det er virkelig ærgerligt. 5 stjerner forpligter også i forhold til personalets indsats. Vi kunne godt finde på at genbesøge hotellet, men kun hvis der kommer et virkelig godt tilbud. Vi ville ikke vælge at betale fuld pris. Hotellet er 5 stjerner Maden 3 Personalet 2”

“Vi har haft en dejlig uges ferie på hotellet. Vi boede på et standard værelse, to voksne og et barn på 4 år. Værelset var perfekt med lækkert badeværelse og walk-in. Maden var vi meget begejstrede for. Der var noget for enhver smag hver dag. Vi havde halvpension og spiste alle morgen- og aftenmåltider på hotellet. Personalet er utrolig servicemindet og det hele kører som på skinner. Hotellet er meget rent og der bliver fejet og rengjort hver dag ude ved poolområderne, som også bliver rengjort. Værelserne bliver rengjort hver dag. Vi holdt jul og nytår på hotellet og der har været to gallamiddage med lækker mad og rigtig god underholdning. Her kunne vi godt finde på at komme tilbage igen og vil anbefale hotellet til alle vi kender.”

“Fantastisk pænt hotel. Dejlige mennesker i service området. Men front desk er en samling af inkompetente lavtstuderede uhøflige mennesker. Føj, I burde skamme jer! Min dobbelt betaling af sidste overnatning er endnu ikke tilbageført. Vi var på ferie i 2022, Februar.”

“Flot bare at gå en tur i den flotte have/park”