Regnum Carya

“Vi havde et fantastisk ophold på Regnum Carya og ville gerne vende tilbage. Højdepunktet var personalet. Særlig tak til Cetrin og Ibrahim i poolbaren, Akuba i Bamboo Club og hele Leo Club-teamet, som alle var fremragende og gjorde vores ferie mindeværdig. Resortet byder på fremragende faciliteter, smukke omgivelser, komfortable senge og et enormt udvalg af mad. Buffeten var imponerende, omend så stor, at maden nogle gange kunne nå at blive kold, inden man var tilbage ved bordet. Vi syntes også, at vinudvalget kunne forbedres for et resort af denne kaliber. Et par mindre problemer var, at vi måtte bede gentagne gange om opfyldning af minibar og kaffe, og nogle vedligeholdelsesdetaljer, som burde have været ordnet tidligere. Min største kritik er prissætningen af nogle af de valgfri ekstraydelser. 5 € for arkadespil og 100 € for shisha føltes overdrevet og afholdt os fra at bruge dem. Et forslag ville være at oprette områder kun for høretelefoner eller stilleområder omkring poolerne og restauranterne. Alt for mange gæster afspillede videoer og musik gennem højttalerne på deres enheder, hvilket trak ned i den ellers afslappende atmosfære. Alt i alt et fremragende familieresort med et enestående personale, som er en gevinst for Regnum Carya. Vi ville gerne vende tilbage.”

“Efter at have været loyale gæster på Regnum Carya i 10 år har vi besluttet, at vi ikke vender tilbage. Hotellet har stadig smukke faciliteter, men holdningen hos nogle af de ansatte har ændret sig markant. I stedet for at få gæsterne til at føle sig velkomne opfører visse medarbejdere sig, som om de er hævet over gæsterne. Man får jævnligt skældud for små ting, og reglerne håndhæves uden nogen fleksibilitet, forståelse eller almindelig høflighed. Desværre havde vi samme oplevelse med golfdriften på både Carya Golf Club og National Golf Club. Holdningen hos nogle ansatte, og især dele af ledelsen, var ekstremt uvenlig og uprofessionel. Som golfgæster følte vi os ofte som et problem snarere end som værdsatte kunder. Kommunikationen var dårlig, ønsker blev håndteret affejende, og der var meget lidt vilje til at finde løsninger. Tilgængeligheden af starttider var også skuffende, selvom golf er en af hovedgrundene til, at mange gæster vælger dette resort. Det mest skuffende er, at vi efter 10 år som tilbagevendende gæster ikke længere følte os værdsat eller respekteret. Et luksushotel og to velkendte golfklubber burde forstå, at gæstfrihed ikke kun handler om faciliteterne, men også om, hvordan gæsterne bliver behandlet. For os har den uvenlige holdning hos personalet og ledelsen på Regnum Carya, Carya Golf Club og National Golf Club fuldstændig ændret oplevelsen. Vi vender ikke tilbage.”

“Vi boede som en gruppe på 14 fordelt på 6 værelser, og selvom dele af resortet er virkelig skønne, har den måde, ledelsen håndterede en række alvorlige problemer på, gjort, at ingen af os 14 kan anbefale Regnum Carya. Lavpunktet: min gruppe omfatter et barn under 2 år, som fik sit ben i klemme i svingdøren ved hovedindgangen. Trods morens tydelige fortvivlelse og råb om hjælp kom der ingen fra receptionen, lobbyen eller gæsteservice hen – vi måtte selv tvinge døren op, og først da kom en buggychauffør for at hjælpe. Hun er okay, men den manglende reaktion fra personalet i det øjeblik var chokerende for et resort i denne prisklasse. Derudover mistede et ældre par i vores gruppe strømmen på deres værelse i over fire timer, efter det startede. Da vi spurgte, var ledelsens svar i bund og grund: "Vi ved ikke, hvad der forårsagede det, så det er ikke vores skyld." Samme par var personligt, ansigt til ansigt, blevet lovet af en senior gæsteservicechef, at deres datter og børnebørn (som ankom et par dage senere) ville få tilstødende værelser – et ønske fremsat fire måneder i forvejen. I stedet blev børnene placeret en etage under deres forældre, flyttet uden varsel, mens forældrene var ude, og flyttet igen en dag senere uden besked – tre værelsesskift på 24 timer. Da vi tog det op, fik vi at vide, at familien "burde have mailet" ønsket, indtil vi fremlagde bevis for, at det var blevet bekræftet personligt. Derefter måtte familiens tante samle hver eneste mail og rykke i flere dage, før hotellet endelig anerkendte fejlen. Vi havde også problemer med à la carte-oplevelsen, hvor restauranten og hotellet forsøgte at give os skylden for at have bestilt, når vi ikke havde bestilt og havde menukortene foran os. Virkelig uhøfligt og dårligt håndteret. Ingen ville bare sige "vi tog fejl" – en fra vores selskab endte i en to timer lang samtale, hvor personalet forsøgte at forklare restaurantens bestillingsprocedure for os i stedet for at forholde sig til, hvad der faktisk skete. Vi tog denne konkrete klage til en gæsteservicechef, Natalia, som fortalte os, at "alle fik mad, så der er ikke noget problem". Da det blev påpeget, at hun ikke rigtig engagerede sig eller havde øjenkontakt, sagde hun: "Det her var ikke et planlagt møde, jeg skal være et andet sted" – selvom mødet var blevet aftalt af hendes egen kollega, netop så en leder kunne sætte sig ned med os. Det sluttede med den klare antydning, at vi var problemet. Hun fulgte først op flere dage senere, og først efter vi havde indsendt den officielle gæstetilfredshedsundersøgelse. Da vi fortalte hende, at vi eskalerede til den øverste ledelse, var hendes svar "held og lykke". Læg dertil modstridende oplysninger (skriftligt og personligt, fra samme leder) om golftilgængelighed og priser næsten dobbelt så høje som normalprisen uden nogen forklaring, og det blev til et ophold, hvor hvert eneste problem blev mødt med afledning, en skiftende undskyldning eller en antydning af, at vi var skyld i det – aldrig en ligefrem anerkendelse af en fejl. Det, der virkelig var fantastisk: poolteamet var fantastisk hele vejen igennem – særlig tak til Kayra, Umut, Dothan (Dohan?), Dogükan (prisen for bedste skater går også til ham). Vi tilbragte også tid på søsterhotellet Regnum The Crown, hvor lobbymedarbejderen Gizem var fremragende (den bedste gæsteoplevelse på begge steder tilsammen), Alper ved Carya-buffeten (han prøvede faktisk at vende negative oplevelser til positive og gjorde et fantastisk stykke arbejde), Baki og Selcan på Mexa til frokost også – alt sammen noget, der kun understregede, at dette niveau af omsorg tydeligvis er muligt inden for Regnum-brandet, og at Caryas problemer ligger specifikt hos gæsteserviceledelsen, ikke hos frontpersonalet eller i mangel på ressourcer. Vi tog alt dette op direkte og formelt med hotellet, inden vi skrev denne anmeldelse, og gav ledelsen mulighed for at svare. Smukke pooler, dejlige værelser, oprigtigt varmt frontpersonale – men indtil Caryas gæsteserviceledelse lærer at tage ansvar for en fejl i stedet for at skændes med gæsterne om, hvis skyld det er, kan vi ikke anbefale det.”

“Luksus kan findes mange steder, men ægte gæstfrihed er langt sjældnere. Det, der imponerede os mest ved Regnum, var ikke kun den prestige og sans for detaljer, der har gjort det til et af de mest beundrede resorts i verden, men de enestående mennesker bag brandet. Hver interaktion var præget af venlighed, professionalisme, varme og et oprigtigt ønske om at hjælpe. Selve hotellet er lige så imponerende. Gennemtænkt designet og fejlfrit vedligeholdt formår det at leve op til og overgå forventningerne hos hver gæst, fra de mindste børn til de mest kræsne voksne. Hver detalje føles gennemtænkt, og hvert rum afspejler en klar hensigt om at tilbyde komfort og mindeværdige oplevelser for alle aldre. Jeg kan kun opfordre alle til at give dette sted en chance, I vil virkelig ikke fortryde det. Hvis I vil opleve luksus i sin reneste, mest autentiske form, hvor hver detalje er omhyggeligt gennemtænkt, og hver gæst får lov at føle sig oprigtigt værdsat, er dette præcis den slags sted, der holder det løfte.”

“Den bedste børneklub nogensinde! En kæmpe mængde underholdning for børn i en separat ny bygning! Perfekt rengøring og ventilation, forskellige typer aktiviteter, separat restaurant. Jeg vil gerne fremhæve teamet af medarbejdere – pigerne og drengene er meget opmærksomme, venlige og ansvarlige. Jeg vil gerne nævne ukrainerne 🇺🇦 i teamet – piger, mine kære landsmænd, tusind tak for jeres omsorg for mit barn ❤️! For første gang efterlod jeg min datter i en børneklub uden nogen tvivl eller bekymringer. Tak for den fremragende service og modersmålet🇺🇦! I er de bedste!!!!!”