Kocatas Mansions Istanbul Operated by Minor Hotels

“For at fejre Fars Dag tog min kone, min 3,5-årige søn og jeg til Toro Restaurant på Kocataş Mansion, hvor vi havde reserveret bord dage i forvejen. Da vi kom ind, spurgte vi om vores bord. De fortalte os, at der ikke var nogen pladser ledige i morgenmadsområdet, og at vi kunne sidde ved et andet bord, der var helt ude i solen. Da vi spurgte: "Hvordan kan der ikke være nogen pladser ledige, når vi har en reservation?", sagde de, at de havde givet plads til tidligt ankomne der. Vi forstod det ikke, da vi havde en reservation til klokken 12 og var der præcis på det tidspunkt. Desuden var det ikke blevet nævnt under reservationen, at morgenmadsområdet var begrænset, og at tidligt ankomne ville blive prioriteret. Da vi sagde, at vi ikke ønskede at sidde på det helt solrige sted, de viste os, tilbød de at hjælpe os med at finde en plads nedenunder, men vi ville ikke blive der længere og måtte vælge et andet bord. Kort sagt, så amatøragtig service i restauranten på et så prestigefyldt hotel var en skuffelse.”

“Spaen er fantastisk. Vi boede der i 3 nætter og 4 dage i marts og købte en personlig detox-pakke fra spaen. Jeg følte mig som en prinsesse; det var vidunderligt. Fru Ilkay var der, hun tog sig af programmet generelt, det var fantastisk service. Fru Sonay leverede også fantastisk service i spaen, mange tak. Hr. Rıza var også venlig og kompetent i spa-området. Sui-massagen var legendarisk, mange tak. Der var en herre og en dame ansvarlige for spaen, de var også gæstfrie og løsningsorienterede, de afviste aldrig nogen af ​​vores anmodninger. Man kan blive lidt kold, når man tager fra spaen til hotellet i buggy om vinteren, men det tilbyder en vidunderlig udsigt, når vejret er godt. Poolen er skinnende ren og rengøres med en speciel klorfri rengøringsmetode. Det er også fantastisk at tilbringe tid med sin familie/partner i weekenden. Vi er også taknemmelige for Kayra i receptionen og Ali på Roomseevice. Toro-restauranten var fantastisk i sig selv, morgenmaden, måltiderne, servicen var alt sammen vidunderligt, tak til hele Toro-teamet 🙏🏻 Jeg nyder stadig at være vært for gæster der, når jeg har dem. Jeg tror, ​​at hvis man laver god programmering, får man en vidunderlig, unik oplevelse.”

“Vi valgte Six Senses Kocataş til vores brunch for at fejre fars dag med vores familie og nære venner. Andre muligheder, vi overvejede, omfattede Four Seasons Bosporus, Çırağan Palace, Peninsula og Four Seasons Sultanahmet. Vi ankom til hotellet med stor spænding og forventning. Da vi opgav navnet på vores reservation og spurgte om vores reserverede bord, fandt vi ud af, at der ikke var nogen passende pladser til rådighed, kun ét område helt i solen. Vi forklarede, at vi ikke kunne sidde der på grund af det ekstremt varme vejr. Selvom vi modtog et telefonopkald, der bekræftede vores reservation, indså vi, at der ikke var blevet gjort nogen planlægning eller forberedelse for vores gruppe på 5 voksne, 3 børn og 1 spædbarn. Vi fik at vide, at andre gæster var ankommet tidligt, og at de skyggefulde områder var optaget. Formålet med en reservation er dog at arrangere alt, før gæsterne ankommer. Min kone foreslog, at vi skulle afsted; men da jeg betragtede ulejligheden som et midlertidigt uheld, og troede, at vi ville få en god brunchoplevelse, valgte jeg at blive. Desværre fik den service, vi oplevede bagefter, os til at ønske, at vi havde lyttet til min kone og var gået. Jeres hotels indsats på sociale medier, visuelle elementer og generelle PR-aktiviteter havde hævet vores forventninger betydeligt. Den oplevelse, vi havde, levede dog langt fra opfattelsen. Desuden blev vi flove foran vores inviterede gæster. De negative oplevelser var ikke begrænset til bordarrangementet. Isen, vi bestilte til vores barn, blev serveret, men der var ingen ske, og vi måtte bestille en separat. Vi ventede cirka 30 minutter på teserveringen. Vores bord, som var blevet rodet, forblev uforstyrret i lang tid, og serviceteamets ligegyldighed var konstant mærkbar. På grund af siddepladsarrangementet var vi også tæt på køkkenområdet og blev utilsigtet udsat for jeres personales utilfredse samtaler indbyrdes. Efter alle disse mangler var det umuligt for os at være tilfredse. Vi var de uheldige i dag, og vi blev fuldstændig ydmyget for vores penge. Jeg må desværre sige, at der er et alvorligt misforhold mellem den service, vi modtog, og den pris, vi betalte. Faktisk tror jeg, vi ville have været meget mere tilfredse, hvis vi havde spist morgenmad på en almindelig restaurant. Jeg mener, at en virksomhed, der prioriterer gæstetilfredshed, skal planlægge sine arrangementer ordentligt, vejlede sit personale tilstrækkeligt og nøjagtigt vurdere kapaciteten og egnetheden af ​​de steder, hvor den afholder arrangementer. Desværre oplevede vi alvorlige mangler på disse grundlæggende områder. Når jeg ser tilbage i dag, ville jeg have foretrukket at tage afsted uden at sidde ned og i stedet tage til Kaşıbeyaz. I det mindste ville vores børn have haft en behagelig tid, og vi ville have nydt vores morgenmad fredeligt og lykkeligt. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på denne skuffelse, som vi oplevede på en særlig dag som Fars Dag, og anmode om din vurdering af sagen.”

“Havudsigten og den historiske atmosfære på værelserne er ret imponerende. Det er velegnet til en romantisk og rolig ferie. Priserne er høje, men beliggenheden og udsigten over kysten giver det en følelse af kystliv. Det kan foretrækkes til særlige lejligheder. Personalet er begrænset, men venligt. Værelserne er rummelige og rene.”

“Kocataş Mansion’da İstanbul gezimizi sakin ve dinlenmiş bir şekilde tamamlamak için bir gece konakladık. Bina, iç mekân tasarımı, manzarası ve spa alanı gerçekten çok güzel—adeta nefes kesici. Spa’ya buggy ile yukarı çıkarılıyorsunuz ve manzara muhteşem. Biz de büyük bir huzur içinde havuzun, şezlongların ve hamamın keyfini çıkardık; gerçekten kusursuz bir kapanış oldu. Odamız güzeldi ancak iç avlu terasına yakın olduğu için rahatsız edici bir sigara kokusu vardı. Resepsiyonu aradık ve hemen yardımcı oldular; sorunu bizi başka bir odaya alarak çözdüler. Genel olarak konaklamamız, özellikle otelin tarihi ve atmosferi sayesinde çok özel bir deneyimdi. Kesinlikle tavsiye ederim.”