Hotel Arts Barcelona

“DEN BEDSTE oplevelse. Conciergen var FANTASTISK! En særlig hilsen til Natalia, Valentina og Maria!! Der var også en anden ung, lyshåret pige, som var super hjælpsom og tålmodig, men jeg kan ikke huske hendes navn! De hjalp med at booke bordreservationer og med at justere vores program efter familiens behov. Vi havde planlagt det hele, men med 3 børn ville de alle sammen noget forskelligt, da vi først kom frem! De klarede det hele. Jeg havde endda et problem med en dagstur, vi besluttede os for. Jeg vil ikke anbefale at tage toget!!! Men de sagde, at de ville hjælpe med at få sat klagen/rettelsen i gang! Og det gjorde de, især fordi jeg ikke taler spansk! Jeg synes virkelig, de gjorde mere end forventet. Alt ved dette hotel er fantastisk! Morgenmaden var en fantastisk oplevelse hver eneste morgen! Jeg elskede, at de kendte min kaffebestilling efter blot 1 gang.”

“Vi var ekstremt glade for vores oplevelse på Hotel Arts Barcelona og virkelig imponerede over serviceniveauet og gæstfriheden gennem hele opholdet. Selvom vi oplevede omkring to timers forsinkelse ved indtjekningen, overgik den måde, teamet håndterede situationen på, fuldstændig vores forventninger. Chefen var utrolig sød, professionel og oprigtigt indstillet på at rette op på det. Til vores overraskelse tilbød de os en gratis overnatning med opgradering på en dato efter eget valg, en gestus vi virkelig satte pris på. Vi mener, at der kan opstå problemer alle steder engang imellem, men det, der virkelig definerer et hotel, er, hvordan de reagerer. Måden Hotel Arts håndterede situationen på, viste os, hvor højt de faktisk værdsætter deres gæster og deres tilfredshed. En særlig hilsen går også til conciergeteamet, som var usædvanlig hjælpsomme og konsekvent gjorde mere end forventet, hver gang vi havde brug for noget. Vi rejste ekstremt tilfredse og med et fremragende indtryk af hotellet. Vi kommer helt sikkert gerne igen”

“Hotellet er fint alt i alt, og værelserne er blevet renoveret for nylig, så de føles moderne og nye. Vi boede i sammenhængende familieværelser, som var rummelige og velegnede til en familie. Personalet er fantastisk, og servicen gennem hele opholdet var fantastisk. Alle derinde var venlige og hjælpsomme. Men lobbyen og mange af hotellets øvrige områder ser ret gamle ud! De trænger bestemt til renovering. Hotellets indretning er heller ikke særlig praktisk. Fra indgangen skal man tage en elevator for at komme til receptionen og derefter en anden elevator for at komme op på de øverste etager. At komme til morgenmads- og poolområdet kræver også flere elevatorer, hvilket kan være besværligt, især for familier. Min største bekymring var dog renlighedsniveauet. Det er en Ritz-Carlton, så vi forventede naturligvis en meget høj standard for rengøringen, men det var desværre ikke vores oplevelse. Nogle af håndklæderne havde synlige pletter, hvilket var skuffende. På et af vores værelser fandt vi fire legetøjsbiler bag badeværelsesgardinet, hvilket tyder på, at området ikke var blevet ordentligt rengjort efter de forrige gæster. Vi opdagede også, at pakkerne med toiletartikler og sysæt allerede var åbnet af tidligere gæster og ikke var blevet erstattet med nye. For et hotel på dette niveau og med dette ry burde disse rengøringsdetaljer bestemt have mere opmærksomhed. Alt i alt er hotellet godt, hvad angår komfort på værelserne, og de renoverede værelser er rummelige og behagelige. Personalet og servicen er også fremragende. Men rengøringsstandarden og fællesarealernes stand trænger til forbedring. Vær også opmærksom på, at hotellet kan blive meget travlt og overfyldt.”