Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Det er et meget fint lille boutiquehotel med en fantastisk beliggenhed. Det største problem her er personalet. Den rødhårede herre var meget hjælpsom og venlig. Restaurantpersonalet bør udskiftes. Den yngre herre er meget uhøflig. Vi sad og overværede, hvordan han og en ung tjener kom op at skændes foran alle. Ikke professionelt. Da vi spurgte hende, hvor vi kunne sidde, sagde hun, at vi bare kunne sætte os, hvor vi ville. Så vi satte os i hovedlokalet. Så kom den unge fyr hen og sagde, at vi skulle flytte om i siderummet, fordi de borde var reserveret til 4 personer. Vi var de eneste i hele restauranten. Beliggenheden er placeret perfekt midt i alt det, turister gerne vil se. Værelserne var hyggelige og gjorde det ud for det.”

“Det må være et af Europas fineste gamle grandhoteller. Det har en fascinerende historie og et fabelagtigt interiør. Vi kom for at spise frokost og satte os først udenfor i den centrale gård, som er under åben himmel og meget godt skygget. Vores frokost blev serveret indenfor, fordi der var køligere. Hotellet har en meget kølig og rolig stemning, den perfekte flugt fra en varm og travl by, og hvis man kan lide gamle grandhoteller, er det det perfekte sted at tilbringe en time eller to og spise frokost og opleve noget helt fremragende service. Det er skønt.”

“Hotel Alfonso XIII er alt det, man kunne håbe på af et ægte femstjernet Luxury Collection-hotel. Fra det øjeblik vi ankom, til vi rejste igen, var gæstfriheden på et enestående niveau. Hver eneste kontakt med teamet var varm, ægte, professionel og opmærksom. Det er tydeligt, at kundeservice er en prioritet på hele hotellet, og hver eneste medarbejder bidrog til at gøre vores ophold mindeværdigt. Selve hotellet er helt betagende. Den historiske arkitektur er smukt vedligeholdt, fællesarealerne er upåklagelige, og bygningens overordnede stand afspejler de standarder, man forventer af et ikonisk luksushotel. Vores værelse var elegant, upåklageligt vedligeholdt og utrolig behageligt. Sengen gav os en af de bedste nattesøvne, vi har haft på rejser, og det gjorde det til det perfekte sted at slappe af efter at have udforsket Sevilla. Beliggenheden kunne simpelthen ikke være bedre. Næsten alle Sevillas mest ikoniske seværdigheder ligger inden for kort gåafstand, hvilket gør det til en ideel base for at opleve byen. Jeg vil også fremhæve ledelsen for deres fremragende kommunikation inden vores ankomst. Deres professionalisme og oprigtige engagement i at sikre en vidunderlig oplevelse gav os tryghed, allerede inden vi tjekkede ind, og de leverede på hvert eneste løfte. Tak til hele teamet for at gøre min fødselsdagsfejring så mindeværdig. Vi rejste med vidunderlige minder og ville med glæde komme igen på vores næste besøg i Sevilla.”

“Desværre skulle dette ophold have været den store finale på vores måned i Spanien, men det var en stor skuffelse. Hold jer venligst væk i bryllupssæsonen. Under vores ophold havde de et meget larmende bryllupsselskab, som var oppe til kl. 6 om morgenen hver nat. Hotellet er historisk, og derfor er værelserne ikke lydisolerede. Hotellet undskyldte, men gjorde ellers ingenting for vores oplevelse. Man skulle tro, man kunne få en god nattesøvn på sådan et luksushotel, men det var ikke vores oplevelse. Lobbyværten sagde to gange, at de ville sende en gratis flaske cava op, men det gjorde de aldrig. Vi spurgte til det, og ingen vidste noget om det, og de fik os til at føle os utilpas, da vi bad om den. Servicen var venlig, men ikke poleret. De gav os aldrig vores regningsopgørelse, og jeg forsøger stadig at få krediteret mit ophold. Jeg har henvendt mig direkte til hotellet, og to uger senere venter jeg stadig på svar. Så mange gange under vores ophold kunne de have gjort det bedre. Beliggenheden er god, og morgenmaden var fantastisk. Et dejligt sted at spise, men jeg kan ikke anbefale at bo på dette hotel.”

“Selve hotellet er smukt og ser bestemt ud til at være sine 5 stjerner værd. Værelserne og det samlede indtryk er imponerende, og morgenmaden har et godt udvalg af lækker mad. Desværre var der flere ting, der gjorde vores ophold skuffende. Morgenmadsområdet er ikke særlig hyggeligt, og hver morgen var der lang kø for at få en plads, hvilket ikke er, hvad man forventer af et luksushotel. Den største skuffelse var servicen. For et 5-stjernet hotel lå den langt under forventning. Der var kun én venlig dame ved indtjekningen; de fleste af de andre medarbejdere virkede arrogante og uvenlige. Jeg forventer ikke, at personalet skal være overdrevent muntert, men et simpelt smil og en imødekommende attitude ville få gæsterne til at føle sig meget mere værdsatte. Det, der ærgrede os mest, var, at rengøringspersonalet tilsyneladende mistede min datters bamse til omkring €150. Vi fik gentagne gange at vide, at de ville lede efter den, men der skete tilsyneladende ingenting. Jeg måtte gå tilbage til receptionen tre gange og vente længe på hjælp hver gang. Til sidst bad jeg om en løsning, men siden da er hotellet holdt helt op med at svare. De svarer ikke på e-mails og har ikke givet nogen som helst opdatering. Det er meget skuffende, for hotellet har gode faciliteter og ser betagende ud, men det er god service, der virkelig gør en hoteloplevelse. Ud fra vores oplevelse vil jeg ikke anbefale dette hotel til nogen, der leder efter et varmt, personligt og gæsteorienteret ophold.”