Sådan analyserer vi gæsteanmeldelser
På vores hotelsider og i vores rangerede lister ser du tal som ”92 ud af 92 omtaler af maden er positive”. Her forklarer vi præcis, hvordan tallene bliver til — så du selv kan vurdere, hvad de er værd.
Hvor anmeldelserne kommer fra
For hvert hotel henter vi de senest tilgængelige gæsteanmeldelser fra Booking.com og Google og gemmer dem i vores egen database. Antallet ved en analyse — for eksempel ”1.200 anmeldelser fra de 12 hoteller” — er summen af de gemte anmeldelser, der faktisk er læst, og indsamlingsmåneden står altid ved siden af.
Sådan tælles omtaler
Hver anmeldelse læses, og hver omtale placeres i én af otte kategorier: mad, værelser, pool og strand, service, beliggenhed, stand og rengøring, støj samt værdi for pengene. Omtalen vurderes som positiv, negativ eller blandet. ”92 ud af 92 positive om maden” betyder altså: Af de gemte anmeldelser, der nævner maden, var alle 92 positive. Vi tæller pr. anmeldelse — en gæst, der nævner maden fem gange, tæller én gang.
Hvad vi offentliggør
En kategori skrives først ud på hotelsiden, når den har mindst tre omtaler — under det er grundlaget for tyndt. Citater gengives ordret fra en virkelig gemt anmeldelse og oversættes aldrig. Negative omtaler rapporteres altid: Et hotel med tilbagevendende klager over støj får det på tryk, uanset hvor høj karakteren er.
Hvor ofte analysen opdateres
Analyserne laves om, når der hentes nye anmeldelser, og datoen for seneste indsamling vises altid ved tallene. Booking- og Google-karaktererne ved siden af hentes løbende og kan derfor være nyere end analysens grundlag.
Begrænsninger — det er tallene ikke
Optællingen afspejler de anmeldelser, vi havde gemt på indsamlingstidspunktet, ikke alt, hvad der nogensinde er skrevet om hotellet. Kilderne kan indeholde dubletter, og udvalget er de nyeste anmeldelser — ikke en tilfældig stikprøve over tid. Tallene er et aktuelt øjebliksbillede, ikke en komplet historik. Hoteller betaler aldrig for at indgå i analysen og kan ikke påvirke resultatet.