The Bonerowski Palace Boutique Hotel

“Gr8”

“Super Burger”

“Vores ophold her var absolut charmerende. Hotellets beliggenhed kunne ikke være mere perfekt, værelserne er smukke, og personalet er utroligt venligt og opmærksomt. Intet er for besværligt for dem. Hvis vi nogensinde vender tilbage til Polen, ville vi uden tvivl bo her igen. De eneste mindre problemer, vi oplevede, var med værelsestemperaturen. Vi vågnede begge op og følte os for varme i løbet af natten, og selv efter at have skruet ned for varmen, syntes det ikke at hjælpe, selvom det muligvis var en brugerfejl fra vores side. Derudover angav brochuren på værelset, at morgenmaden startede kl. 7:30, så vi bookede en afhentning kl. 8 til vores tur for at give tid til at spise. Desværre fik vi at vide af restaurantpersonalet, at morgenmaden først begyndte kl. 8:30. Dette var lidt frustrerende, da vi hurtigt måtte finde et alternativt sted at spise mod et ekstra gebyr efter allerede at have betalt for morgenmad. På den positive side er hotellets morgenmad lækker, og kaffen er fremragende. Den herre, der serverede os, var absolut charmerende og kunne ikke gøre nok for os, hvilket virkelig afspejler den vidunderlige attitude hos alt det personale, vi mødte. Tak!”

“Dejlig lang weekendophold til julemarkederne. Perfekt beliggenhed i forhold til markederne, butikkerne og generelt at komme rundt. Stort, velholdt værelse med masser af karakter. Meget godt udvalg af morgenmad og morgenmadspakke til vores tidlige dagstur. Personalet var så venligt og høfligt; meget hjælpsomt, når vi havde brug for at vide noget.”

“1/5 — Den værste "5-stjernede" oplevelse, jeg nogensinde har haft. Hvis jeg kunne give -5, ville jeg gøre det. Jeg er mere end skuffet over vores ophold på Bonerowski Palace. Vores fly fra München blev aflyst ved midnat efter 8 timers ventetid i lufthavnen med tre små børn på slæb. Vi blev tvunget til at tilbringe en uventet nat i Tyskland og ankom først til Kraków efter midnat den følgende dag — og gik glip af vores første nat på dette hotel helt, for to værelser, til en pris af $1.100. Jeg talte med manageren for at anmode om, selv en delvis refusion for den ubrugte nat. De fleste luksushoteller ville tilbyde noget rimeligt i en situation som denne — en flyaflysning helt uden for vores kontrol. I stedet fik vi at vide, at refusion ikke var mulig. Jeg spurgte derefter, om de i det mindste kunne give gratis morgenmad for vores ophold — ikke et urimeligt krav efter at have tabt $1.100 for en nat, vi aldrig brugte. På det tidspunkt havde vi kun to morgenmadstilbud tilbage på vores ophold. Manageren tilbød 50% rabat på ÉN morgenmad. Jeg havde tænkt mig i det mindste gratis morgenmad, om end kun for én dag. Jeg troede, hun endelig var enig. Da vi tjekkede ud, sagde receptionen oprindeligt, at der var sørget for to voksne morgenmad og en kop kaffe. Men mens vi ventede på vores bil, kom manageren ud og insisterede på, at vi stadig skyldte 50% af det - jeg ved ikke, cirka 20 dollars? - efter alt, hvad vi allerede havde været igennem. Laver du sjov? Hun sendte os afsted med "hav en god rejse". Det skal vi - så langt væk fra dette hotel som muligt. For en ejendom, der markedsfører sig selv som luksuriøs 5-stjernet gæstfrihed, var dette en mesterklasse i billige gæster, der allerede havde været igennem en elendig rejse. Hvis du presser hver en øre ud af dine kunder, er dette det ry, du får - og du vil ikke have tilbagevendende kunder. Forvent ikke fleksibilitet, empati eller grundlæggende gæstfrihed her.”