Phāea Cretan Malia, a Member of Design Hotels

“Resortet var alt i alt bare middelmådigt. Selvom det måske er et godt valg for familier, passede det ikke til den type oplevelse, vi søgte. Stedet er i høj grad rettet mod børnefamilier, hvilket skaber en livlig og ofte larmende stemning. Rejsende, der søger en fredelig, stille og afslappende ferie, bør måske overveje andre muligheder. En positiv side ved resortet er nærheden til stranden. Stranden er let tilgængelig og praktisk for gæsterne; den kan dog blive ret overfyldt, især i de travleste timer. Hvis du kan lide et travlt strandliv, kan det være tiltalende, men de, der søger ro, vil måske få mindre glæde af det. Desværre levede kundeservicen ikke op til vores forventninger, især sammenlignet med andre hoteller, vi boede på rundt om i Grækenland. Personalet i receptionen virkede ofte uopmærksomt og manglede den viden, der skulle til for at besvare simple spørgsmål om resortet og området. Kommunikationen var også vanskelig, da det ofte var svært at få fat i receptionen, og når det lykkedes, blev vores spørgsmål ofte ikke besvaret eller løst. Alt i alt var vores oplevelse skuffende. Selvom resortet måske passer til familier, der søger en travl ferie fuld af aktiviteter, kom det til kort, hvad angår kundeservice og gæstetilfredshed. Ud fra vores oplevelse ville jeg ikke vælge at bo her igen og vil ikke anbefale det til rejsende, der søger et højere niveau af gæstfrihed og opmærksomhed.”

“Det var en af de bedste resortoplevelser, vi nogensinde har haft i Europa. The Phāea Cretan Malia byder på alle fordelene ved et stort resort og giver samtidig den intime følelse af et boutiquehotel. Vi boede i en Deluxe Suite, som løftede hele oplevelsen endnu mere – at vågne op med udsigt over havet hver morgen var helt utroligt. Under vores ophold var der livemusik hver aften. Ud over den generelt fantastiske oplevelse har hotellet gode restauranter; den kretensiske restaurant var vores absolutte favorit. Priserne er fair i forhold til kvaliteten af maden, den skønne stemning ved middagen og den fremragende service. Det ville dog være dejligt, hvis hotellet kunne tilbyde nogle lidt billigere frokostmuligheder. Til sidst vil jeg gerne nævne børneklubberne. 'Tiny Explorers' giver et fantastisk legemiljø for børn under tre år, og 'Little Explorers' tilbyder en hel dag med aktiviteter for børn fra tre år og op, hvilket var helt genialt til at holde de små underholdt. Alt i alt er hotellet superb. Det har alle faciliteterne fra et resort, men bevarer hele tiden den private atmosfære fra et boutiquehotel. Det rammer den perfekte balance mellem at appellere til voksne, der vil nyde en drink i smukke omgivelser om aftenen, og at tilbyde alt, hvad børn har brug for til et dejligt ophold.”

“Det er et godt valg til familier med små børn, selvom der er et par områder, der kunne forbedres. Højdepunkterne var helt klart de smukke haver, som giver masser af plads til, at børnene kan løbe rundt, og maden. Vi var særligt glade for restauranterne Mezze, den italienske og Muries, og selv buffeten i Mediterraneo bød på et godt udvalg og god kvalitet. Stranden ligger kun en kort gåtur væk og er meget let tilgængelig. Vores suite var rummelig, komfortabel og fungerede rigtig godt for en familie med små børn. Børnepoolen er fremragende og var et sandt højdepunkt for vores søn, selvom den store voksenpool godt kunne være større, især i de travlere perioder. Der var et par ulemper. Vi syntes, det var skuffende, at halvpensionspakken kun gælder fuldt ud i buffetrestauranten, mens à la carte-restauranterne kun giver rabat. Børneklubben var også ret skuffende, med meget få børn, så den manglede stemning. Vi oplevede også, at personalet ved Mediterraneo-buffeten var mindre venligt end andre steder på resortet. Alt i alt er dette en meget god mulighed, hvis man rejser med små børn. Det er utrolig praktisk, at det ligger så tæt på lufthavnen, og hotellet er tydeligvis indrettet til familier, med børnemenuer og høje stole overalt. Næsten alle gæsterne så ud til at have tumlinger eller babyer, hvilket skabte et meget børnevenligt miljø. Når det er sagt, ville det nok ikke være vores førstevalg, hvis man rejser uden børn.”

“Det er et rigtig godt resort med mange positive sider. Stranden lige foran hotellet er fremragende, med roligt vand og masser af aktiviteter som kajak og stand-up paddle. Der er også god plads på stranden, så man behøver ikke at skynde sig at reservere liggestole tidligt om morgenen, hvilket gør oplevelsen langt mere afslappende. Restauranterne er af meget god kvalitet. Selv hvis man ikke har all inclusive, er priserne ret rimelige og ikke langt fra, hvad man ville betale i byen, med den ekstra fordel, at kvaliteten i mange tilfælde er bedre. Drinksene er også meget gode, og dem kan jeg klart anbefale. Alt i alt var personalet for det meste meget opmærksomt og hjælpsomt, med kun få undtagelser. Generelt er det et skønt sted til en afslappende strandferie med god mad, gode drinks og velorganiserede strandfaciliteter.”

“Stærkt overvurderet og alt for dyrt. Designet er utvivlsomt meget flot (som medlem af Design Hotels ville man heller ikke forvente andet), og børneklubben er stor og veludstyret med en meget venlig leder. Buffeten til morgenmad og aftensmad er enorm og lækker. Men dér stopper det virkelig. Jeg har aldrig været på et hotel til 300 €, hvor personalet er så lidt engageret i at levere god service. De fleste af dem virker totalt ligeglade og uimødekommende. Det venligste personale, vi mødte, var rengøringsholdet, som faktisk smilede til os. Ingen fortalte os ved indtjekningen eller på anden måde, at vi skulle reservere bord i hotellets andre restauranter flere dage i forvejen. Under vores ophold på 6 dage måtte vi spise i buffetrestauranten eller forlade hotellet for at få aftensmad, fordi alle de andre restauranter var fuldt bookede indtil kl. 20 (og det er et hotel, der næsten udelukkende henvender sig til familier med små børn). Jeg ville ikke komme igen. Opdatering: Efter at have fået svaret nedenfor er det endnu tydeligere, at det bare er et standardsvar. Jeg talte faktisk med receptionisten om restaurantbookingen, og de kunne ikke have været mere ligeglade.”