Ella Rocrita

“Vi havde en fantastisk oplevelse på Ella Rocrita i Mochlos på Kreta og kan varmt anbefale det til alle, der leder efter en afslappende og mindeværdig ferie. Personalet på hele hotellet var usædvanligt venligt, imødekommende og opmærksomt. Vi satte især pris på Kaliopi fra Guest Services, som altid var klar til at hjælpe, svare på spørgsmål og tage imod os med et varmt smil. Hendes anbefalinger og hjælp løftede virkelig vores ophold. Vi fik mulighed for at prøve flere af hotellets restauranter, og hver af dem bød på fremragende mad og service. Selve stedet er smukt med dejlige pooler og en afslappende stemning. På de dage, hvor vi blev på resortet, nød vi at tilbringe tiden ved poolen og forkæle os selv med nogle vidunderlige spabehandlinger. Området omkring er også perfekt til daglige udflugter og byder på masser at se og opleve. Hotellet kan nemt arrangere privat transport, hvilket gør det let at udforske attraktioner og landsbyer i nærheden. Alt i alt gav Ella Rocrita den perfekte balance mellem afslapning, gæstfrihed og eventyr. Vi nød vores ophold i fulde drag og glæder os til at komme igen en anden gang.”

“Vi havde et vidunderligt ophold på dette hotel og vil helt bestemt anbefale det. Udsigten var helt igennem smuk og et af højdepunkterne på vores ferie. Stranden var næsten tom hver dag, vi kom der, hvilket gjorde den til det perfekte sted at slappe af og nyde freden. Maden var fremragende med et stort udvalg af muligheder hver dag. Vi elskede især, at der var flere steder rundt om på resortet, hvor man kunne få noget at spise i løbet af dagen, så man aldrig manglede valgmuligheder. Der var også masser af aktiviteter og faciliteter, der kunne holde alle underholdt. Resortet tilbyder fantastiske sportsmuligheder, blandt andet tennis, padel, et veludstyret fitnesscenter og en række holdtimer. Vi nød også spafaciliteterne og spillehallen, som gav vores ophold endnu mere sjov. En særlig omtale skal gå til Bryan i baren, hvis imødekommende væsen, fremragende drinks og enestående service virkelig gjorde vores ophold særligt. Han hilste altid på alle med et smil og var med til at skabe en meget venlig stemning. Tak til hele teamet for at gøre vores ferie så dejlig. Vi kommer gerne igen og kan varmt anbefale dette hotel til alle, der leder efter en afslappende ferie med masser at lave!”

“Alt i alt havde vi et behageligt ophold, og hotellets faciliteter er smukke. Desværre var der flere væsentlige forhold, som i høj grad påvirkede vores oplevelse. Med undtagelse af Anaïs var receptionspersonalet køligt, smilede sjældent og fik os ikke til at føle os velkomne. Den værste episode skete på den sidste dag af vores ophold. Da jeg er gravid og var ekstremt træt, lagde jeg mig blot diskret ned i et hjørne af receptionsområdet i et par minutter for at lindre ubehaget i maven. Den person, der står for restaurantreservationerne, kom straks hen og sagde til mig, at jeg befandt mig i et offentligt område, hvor der var børn, og at jeg skulle blive siddende. Den kommentar var fuldstændig upassende. Jeg var fuldt påklædt og hvilede mig blot et øjeblik på grund af min graviditet. Lidt empati havde været på sin plads. Den episode ødelagde desværre afslutningen på vores ferie. For ikke at tale om hotellets direktør, som konstant gik rundt på området og talte i telefon på højttaler. Endnu mere chokerende var det, at vi så ham råbe ad en ung filippinsk rengøringsmedarbejder, som blot fejede gulvet. Han råbte ad hende foran alle gæsterne og beordrede hende til at stoppe. Det er skammeligt. Heldigvis ændrede restaurantpersonalet, hvoraf langt de fleste er af filippinsk oprindelse, fuldstændig vores opfattelse af opholdet. Deres professionalisme, konstante smil, venlighed og ægte omsorg var enestående. Uden dem ville vores oplevelse afgjort ikke have været den samme. De er dette hotels sande styrke. Der er dog en anden ting, som vi fandt dybt foruroligende. Europæiske medarbejdere spiser i hotellets restauranter sammen med gæsterne og bliver serveret for af de udenlandske medarbejdere, mens de samme udenlandske medarbejdere spiser deres måltider i kælderen. Denne forskelsbehandling er dybt uretfærdig og giver et meget dårligt billede af stedet. En sådan praksis burde ikke længere findes i 2026. Af den grund kommer vi ikke tilbage til dette hotel, og vi vil være langt mere opmærksomme på den slags behandling, når vi fremover vælger, hvor vi skal bo. Vi vil gerne udtrykke vores dybfølte taknemmelighed til Anaïs fra receptionen for hendes smukke smil og venlighed, til Marina fra restauranten Carūma for hendes utrolige venlighed, til Lizel for hendes strålende smil på trods af hendes lange og krævende arbejdsdage, til Jico Balujaw for hans venlighed og hans utroligt lækre cocktails og især til Joy Bartolome, hvis blidhed, venlighed og smukke sjæl lyste op i hver eneste af vores dage. Vi ved også, at de ikke altid arbejder under nemme forhold, med meget lange arbejdstider og til tider langt fra deres familier og nærmeste. På trods af det bliver de ved med at give deres smil, venlighed og engagement hver eneste dag. For det har de al vores taknemmelighed og vores dybeste respekt.”

“Vi havde sådan et skønt ophold på Ella Rocrita! Resortet var smukt, superrent og havde alt, hvad vi havde brug for til en afslappende ferie. Værelserne var behagelige, maden var skøn, og stranden lå kun få skridt væk. Personalet var så venligt og imødekommende hele vejen igennem, og de gjorde virkelig vores ophold særligt. En stor tak til Kaliopi, som altid var hjælpsom og sørgede for, at alt gik glat for os. Vi havde en fantastisk tid og kommer helt sikkert igen. Kan varmt anbefale Ella Rocrita til alle, der besøger Kreta!”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Meget skuffende ophold Min kone og jeg boede på dette hotel i fire dage med vores 1 år og 8 måneder gamle søn i forventning om en afslappende familieferie. Desværre var vores oplevelse skuffende fra det øjeblik, vi ankom, og fortsatte sådan under hele opholdet. Ved ankomsten måtte vi vente næsten en time ud over det officielle indtjekningstidspunkt, før vores værelse var klar. Det er udfordrende nok at rejse med et lille barn, og den forsinkelse satte tonen for resten af opholdet. Det største problem var, at der slet ingen babyseng var. Vi bad om en kort efter ankomsten og fulgte op gentagne gange gennem eftermiddagen og aftenen. Vi spurgte mere end syv gange og fik hver gang forsikringer om, at det blev ordnet. Alligevel var der stadig ingen seng på vores værelse kl. 21.00. Vores søn var udmattet og havde ikke noget passende sted at sove. Sengen kom til sidst omkring kl. 21.30 efter timevis, hvor vi havde måttet rende efter personalet. Det er svært at forstå, hvordan et hotel, der henvender sig til familier, kan undlade at levere så basal en nødvendighed rettidigt. Hvad værre er, da vi fremførte vores utilfredshed og bad om kompensation for ulejligheden og den dårlige håndtering af situationen, nægtede hotellet at tilbyde nogen reel løsning eller kompensation. Vi følte, at vores henvendelse simpelthen blev ignoreret. Der var også flere vedligeholdelsesproblemer, som påvirkede vores ophold negativt. En nat holdt airconditionanlægget op med at virke på grund af strømafbrydelse, hvilket gjorde værelset ubehageligt og svært at sove i. En anden nat bippede en røgalarm konstant hele natten og forstyrrede igen vores søvn. Det er basale ting, som burde have været løst med det samme, ikke mindst på et hotel, der fremstiller sig selv som et sted af høj kvalitet. En anden frustrerende oplevelse handlede om børneklubben. Vi betalte 40 € for 2,5 times børnepasning i forventning om, at vores søn ville blive passet og aktiveret. Da vi kom tilbage, opdagede vi i stedet, at han var blevet lagt til at sove i cirka halvanden time i løbet af formiddagen, selvom det slet ikke er en del af hans normale rytme. Som forældre fandt vi det uacceptabelt. Vi betalte ikke bare for en ydelse, vi reelt ikke fik, det forstyrrede også vores søns rytme og påvirkede resten af dagen for hele familien. I de fire dage, vi boede på hotellet, lå serviceniveauet konsekvent under forventningerne. Der blev svaret langsomt, kommunikationen var dårlig, og der var meget lidt ansvarsfølelse, når der opstod problemer. Kombineret med vedligeholdelsesproblemerne og den manglende opmærksomhed på gæsternes behov var den samlede oplevelse langt fra det, vi havde forventet. Vi valgte dette hotel i forventning om en familievenlig oplevelse, men desværre viste det sig at være et af de mest skuffende hotelophold, vi har haft. For familier, der rejser med små børn, er pålidelighed, hurtig respons og de mest basale forhold afgørende. Desværre fejlede dette hotel på alle tre punkter. Ud fra vores oplevelse vil vi ikke anbefale dette hotel og ville ikke vælge at bo her igen.”