Ella Rocrita

“Vi havde en fantastisk oplevelse på Ella Rocrita i Mochlos, Kreta, og vil varmt anbefale det til alle, der leder efter en afslappende og mindeværdig ferie. Personalet på hele hotellet var usædvanligt venligt, imødekommende og opmærksomt. Vi satte især pris på Kaliopi fra Guest Services, som altid var tilgængelig for at hjælpe, besvare spørgsmål og hilse på os med et varmt smil. Hendes anbefalinger og assistance forbedrede virkelig vores ophold. Vi havde mulighed for at nyde flere af hotellets restauranter, og hver især tilbød fremragende mad og service. Selve ejendommen er smuk med dejlige pools og en afslappende atmosfære. De dage, hvor vi boede på resortet, nød vi at tilbringe tid ved poolen og forkæle os selv med nogle vidunderlige spabehandlinger. Området er også perfekt til daglige udflugter og byder på masser at se og lave. Hotellet kan nemt arrangere privat transport, hvilket gør det nemt at udforske nærliggende attraktioner og landsbyer. Alt i alt gav Ella Rocrita den perfekte balance mellem afslapning, gæstfrihed og eventyr. Vi nød virkelig vores ophold og ser frem til at vende tilbage i fremtiden.”

“Alt i alt en vidunderlig ferie! Maden er virkelig fremragende, uanset om det er i buffetrestauranten eller à la carte-restauranterne, som man kan besøge tre gange pr. ophold. Personalet er konsekvent venligt og hjælpsomt. Resortet er også meget rent; overalt hvor man kigger hen, er der fokus på renlighed. Personalet er velorganiseret, og der er næsten ingen ventetider. Kun under en fodboldkamp skulle vi vente lidt længere på vores drinks fra baren, og i myldretiden ved aftenbuffeten var der lejlighedsvise tilfælde, hvor ikke alt var fuldt fyldt op – men det blev rettet meget hurtigt. Vi havde et swim-up-værelse og var heldige nok til at have vores egen private pool, som vi ikke behøvede at dele med naboerne. Vi spurgte den første morgen, om vi måtte have en parasol på terrassen, men desværre blev dette afvist. Det ville være rigtig dejligt, hvis I kunne stille parasoller til rådighed på terrasserne, som er i fuld sol hele dagen. . . . ... Desværre bemærkede vi også, at hvis man bader efter kl. 18.00, er vandet i bedste fald kun lunkent. Ellers er der kun mindre ting at klage over. Måske er det tid til at opfriske padelbanen; boldene hopper næsten ikke, og der er for meget sand på banen. Visuelt ville det være pænt at dække alle de tomme rør foran poolen og skjule plastikgelænderne med sten, men jeg er sikker på, at det allerede er i planlægningsfasen.”

“Vi havde et vidunderligt ophold på dette hotel og vil helt sikkert anbefale det. Udsigten var helt fantastisk og et af højdepunkterne på vores ferie. Stranden var næsten tom hver dag, vi besøgte, hvilket gjorde det til det perfekte sted at slappe af og nyde fred og ro. Maden var fremragende med et stort udvalg af muligheder hver dag. Vi elskede især, at der var flere steder rundt om resortet, hvor man kunne få noget at spise i løbet af dagen, så man aldrig manglede valgmuligheder. Der var også masser af aktiviteter og faciliteter til at holde alle underholdt. Resortet tilbyder fantastiske sportsmuligheder, herunder tennis, padel, et veludstyret fitnesscenter og en række fitnessklasser. Vi nød også spa-faciliteterne og arkade-spilområdet, hvilket gjorde vores ophold endnu sjovere. En særlig omtale går til Bryan i baren, hvis imødekommende attitude, fremragende drinks og exceptionelle service virkelig gjorde vores ophold specielt. Han hilste altid på alle med et smil og hjalp med at skabe en meget venlig atmosfære. Tak til hele teamet for at gøre vores ferie så behagelig. Vi vil med glæde vende tilbage og kan varmt anbefale dette hotel til alle, der leder efter en afslappende ferie med masser at lave!”

“Pris-ydelsesforholdet er simpelthen uacceptabelt. De prøver meget hårdt på at løse problemerne. Men pengene er væk, og ferien er slut. Ved strandbaren skal man vente omkring 30 minutter på en drink. Liggestolene på stranden er slidte og bliver ikke pustet op igen. Ventetiden på restauranterne over strandbaren (Alla Card) var 40 minutter, før man overhovedet kunne bestille drinks. Afløbskanalerne i gangene er ikke sikre, og hver gang golfvognene kører over dem, er der en frygtelig klirren, der kan høres i hele komplekset. Tagterrassebaren er ikke færdig endnu. Den mindre bar ved siden af ​​lugter af spildevand; jeg aner ikke, hvordan det er muligt. Der er ingen drinks tilgængelige i teatret; man skal gå meget, meget langt. Efter badet skal man tørre badeværelset ud. Dele af komplekset ser ud, som om der ikke er nogen gartner; det er fuldstændig tilgroet. Nogle af trinene er ujævne, hvilket udgør en betydelig risiko for skader. Stranden er fyldt med plastik, som ikke bliver rengjort. Der er alt for lidt græsk mad. Maden er dog en fuldendt 5-stjernet oplevelse og virkelig fremragende. Servicepersonalet fra Filippinerne var meget opmærksomme og venlige, og de reddede nogle ting, men de kunne godt bruge lidt bedre træning. Udsigten og beliggenheden er fantastisk, og værelset er dejligt, så man kan slappe af med det samme. Trods alt dette er der stadig masser af plads til forbedring. Vi kommer ikke tilbage, da der er bedre hoteller på Kreta, og for det, vi fik, var det desværre for dyrt og ikke en 5-stjernet oplevelse samlet set.”

“Alt i alt havde vi et behageligt ophold, og hotellets faciliteter er smukke. Desværre påvirkede flere vigtige ting vores oplevelse betydeligt. Med undtagelse af Anaïs var receptionspersonalet kolde, smilede sjældent og fik os ikke til at føle os velkomne. Den værste hændelse skete på den sidste dag af vores ophold. Da jeg er gravid og følte mig ekstremt træt, lagde jeg mig simpelthen diskret ned i et hjørne af receptionsområdet i et par minutter for at lindre ubehaget i min mave. Personen, der var ansvarlig for restaurantreservationerne, kom straks hen og fortalte mig, at jeg var i et offentligt område, hvor der var børn, og at jeg skulle blive siddende. Denne kommentar var fuldstændig upassende. Jeg var fuldt påklædt og hvilede mig blot et par øjeblikke på grund af min graviditet. Lidt empati ville have været værdsat. Denne hændelse ødelagde desværre slutningen på vores ferie. For ikke at nævne hotellets manager, der konstant gik rundt på ejendommen og talte i højttalertelefon. Endnu mere chokerende var det, at vi var vidne til, at han råbte ad en ung filippinsk rengøringsmedarbejder, der bare fejede gulvet. Han råbte ad hende foran alle gæsterne og beordrede hende til at stoppe. Det er skammeligt. Heldigvis ændrede restaurantpersonalet, hvoraf langt de fleste er af filippinsk oprindelse, fuldstændigt vores opfattelse af opholdet. Deres professionalisme, konstante smil, venlighed og ægte omsorg var exceptionel. Uden dem ville vores oplevelse bestemt ikke have været den samme. De er den sande styrke ved dette hotel. Der er dog et andet problem, som vi fandt dybt foruroligende. Europæiske medarbejdere spiser i hotellets restauranter sammen med gæsterne og bliver betjent af de udenlandske medarbejdere, mens de samme udenlandske medarbejdere spiser deres måltider i kælderen. Denne forskelsbehandling er dybt uretfærdig og giver et meget dårligt billede af etablissementet. En sådan praksis bør ikke længere eksistere i 2026. Af denne grund vil vi ikke vende tilbage til dette hotel, og vi vil være meget mere opmærksomme på denne form for behandling, når vi vælger, hvor vi vil bo i fremtiden. Vi vil gerne udtrykke vores dybfølte taknemmelighed til Anaïs fra receptionen for hendes smukke smil og venlighed, til Marina fra Carūma-restauranten for hendes utrolige venlighed, til Lizel for hendes strålende smil trods hendes lange og krævende arbejdsdage, til Jico Balujaw for hans venlighed og hans utroligt lækre cocktails, og især til Joy Bartolome, hvis blidhed, venlighed og smukke sjæl lyste op i hver eneste af vores dage. Vi ved også, at de ikke altid arbejder under lette forhold, med meget lange arbejdstider og nogle gange langt væk fra deres familier og kære. På trods af dette fortsætter de med at tilbyde deres smil, venlighed og dedikation hver eneste dag. For det har de al vores taknemmelighed og vores dybeste respekt.”