Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Jeg boede for nylig på Hyatt Ziva Madeira, og ærligt talt var det en fantastisk tur, som faktisk overgik mine forventninger. Maden var helt klart et højdepunkt. Den var konsekvent god gennem hele opholdet, og restaurantpersonalet var opmærksomt og oprigtigt hjælpsomt. Det, der overraskede mig mest, var dog udvalget af aktiviteter. Ud over de sædvanlige sportsmuligheder tilbød de nogle rigtig fede oplevelser som stjernekiggeri og kunstundervisning. Det var en dejlig, uventet detalje, som man ikke altid får på et resort, og de folk, der stod for både sports- og kunstaktiviteterne, gjorde et flot stykke arbejde. Jeg vil også varmt anbefale at kigge forbi spaen. Det koster ekstra, men det er det absolut værd. Går man derned om formiddagen, føles det næsten helt privat. Det var utrolig afslappende, og spapersonalet var lige så vidunderligt som alle andre, vi var i kontakt med. Alt i alt er det et meget velfungerende resort med et skønt personale. Jeg havde en rigtig dejlig ferie her og vil bestemt anbefale det.”

“Vi bad om og indvilligede i at betale for en opgradering til en suite med 2 soveværelser. Vi ville gøre det til en mindeværdig ferie for vores familie og ønskede, at børnene skulle have deres eget værelse. Ved ankomsten fik vi at vide, at de var kede af, at de ikke kunne give os opgraderingen, fordi de havde givet værelset til en anden, men at de i stedet ville betale for vores parkering, og at børnene (13,5 og 11 år) kunne sove på en sovesofa, men at vi ikke skulle bekymre os, for det var en "stor sovesofa". Jeg bad om en ekstraseng og fik at vide, at de ikke havde nogen. Min 13,5-årige søns ben hang ud over kanten af sovesofaen. Vi måtte sætte stole for enden af sovesofaen, så han kunne være der. Han er knap 1,50 m eller 5 fod høj. Jeg bad om at tale med chefen – "beklager, han er her ikke, men han er her i morgen kl. 10". Klokken var 23. Jeg bad om ekstra puder til sovesofaen – der kom ingen, så vi tog nogle fra sengen i vores soveværelse. Den næste morgen gjorde vi igen opmærksom på, at vi manglede ekstra puder, og receptionen forsikrede os om, at de ville gøre alt, hvad de kunne, for at gøre det godt igen efter vores dårlige oplevelse. Det var vores første dag og første besøg der, så vi brugte dagen på at udforske resortet (som er enormt), blot for at komme tilbage til værelset og opdage, at der ikke var gjort noget. Jeg ringede til receptionen og bad om at tale med chefen. "Beklager, han er her ikke", og hvem er så under ham, "Jeg prøver at finde ud af, om han er ledig", og hvem er over dig, "jeg prøver at finde ud af, om han er ledig". Undskyld?? Til sidst lykkedes det at tale med Arthur, vicedirektøren. Jeg forklarede, at jeg allerede havde accepteret et dårligere værelse end det, vi havde bestilt, og at jeg bare gerne ville nyde resten af ferien, og at alt jeg beder om er 4 ekstra puder, men ingen lytter. Helt igennem chokerende kundeservice. Ærgerligt, for det er et godt hotel, men det har potentiale til at være så meget mere. Maden er ok, restauranterne er svære at booke og har ikke åbent hver dag. Det er frit slag kl. 8 om morgenen at booke i appen. Noget af personalet er rart, men de fleste er ikke lokale eller taler overhovedet portugisisk, så man får ikke en autentisk oplevelse. Stranden består af sten og findes stort set ikke. Men havet er smukt. Alt i alt er vi bittert skuffede og vil 100 % ikke anbefale det. Skær tabet fra og vælg et andet sted.”

“**Smukt resort med gode faciliteter – ikke helt en 5-stjernet oplevelse** Vi havde et vidunderligt ophold på Hyatt Ziva Hotel & Resort Madeira. Resortet er helt igennem smukt og føles mere som en lille by end som et hotel, med masser af faciliteter og plads at udforske. Værelserne var rummelige, moderne og meget komfortable. En lille detalje, der gjorde en stor forskel, var mørklægningsgardinerne, der faktisk overlapper, så værelset er ordentligt mørkt om morgenen. Udvalget af restauranter var fremragende og bød på noget for enhver smag. Poolene var et andet højdepunkt, med flere områder at vælge imellem, en fantastisk havpool og sjove vandrutsjebaner. Hotellets app var også meget nyttig og gjorde det nemt at booke restauranter og finde information under opholdet. Beliggenheden er en anden stor fordel. Sammenlignet med Funchal, som ofte har mere skydække, havde dette område meget bedre vejr under vores besøg, hvilket gør det til et godt udgangspunkt for at udforske Madeira. Men der er alligevel flere ting, der bør blive bedre, før det for alvor kan kaldes en 5-stjernet oplevelse: • Poolområderne: Der er alt for få parasoller. Den øverste pool havde omkring 32 solsenge, men kun fire parasoller, og to parasolholdere stod tomme. • Poolbaren: Drinks var jævnligt udsolgt midt på dagen, fordi ingredienser (som mynte til mojitos) var sluppet op. Det føltes mere som dårlig planlægning end som uheld. • Betjening ved poolen: På et 5-stjernet resort ville jeg forvente, at personalet regelmæssigt rydder tomme glas væk og en gang imellem går rundt og tilbyder drinks eller tager imod bestillinger fra gæsterne. • Reservation af solsenge: Kl. 8.00 var mange solsenge allerede reserveret med håndklæder, og de stod ofte ubrugte hen i lange perioder. Det burde håndteres langt mere aktivt. • Personalets engagement: Selvom nogle medarbejdere var fremragende, matchede det generelle niveau af gæstfrihed ikke konsekvent en 5-stjernet standard. Mere ægte begejstring og opsøgende service ville gøre en markant forskel. • Siddepladser på hovedpladsen: Flere stole ville gøre det lettere for gæsterne at sidde og nyde aftenunderholdningen og aktiviteterne. • Tilgængelighed: Med så mange trapper overalt på resortet ville bedre transporthjælp mellem niveauerne være værdsat. • Området med børnebassinet: Selvom der er et område til små børn, er siddeområdet omkring det hverken særlig indbydende eller praktisk for forældre. • Wi-fi: Det var uden sammenligning den største skuffelse. Hotellets wi-fi var ekstremt dårligt – langt under hvad man ville forvente af et hvilket som helst moderne hotel, endsige et 5-stjernet resort. Alt i alt nød vi virkelig vores ophold og kommer gerne igen. Selve resortet er betagende, faciliteterne er fremragende, og beliggenheden er fantastisk. Men ved at forbedre servicestandarden, wi-fi'en og nogle få driftsmæssige detaljer ville oplevelsen blive løftet fra et meget godt resort til et virkelig enestående 5-stjernet rejsemål.”

“Selve hotellet var rigtig godt, bygningen og omgivelserne var skønne! Værelset er meget rummeligt og rent, det eneste negative er lydisoleringen af døren ud til gangen og ind til naboværelset. Vi havde et værelse med forbindelsesdør og havde naboer bare én nat, men vi kunne høre alt, fra musik og samtaler til bruseren. Overordnet set var maden god, morgenmaden er varieret, og vi prøvede Carvao, Sabor og den franske brasserie. Det, der ikke bliver nævnt, er, at alle restauranter ikke har åbent hver aften, og at man ikke selv kan booke restauranten dage i forvejen. Jeg måtte sætte vækkeuret til kl. 8.30 for at booke Sabor .. En stor tak til ALLE DE UDENLANDSKE medarbejdere, som er de eneste, der rent faktisk smiler og går op i gæsterne. De gør sig virkelig umage for at gøre os tilfredse (særlig omtale til Carvao og Brasserie-holdet). Lidt oplæring af det portugisiske personale i at være mere venlige ville være velkommen. Vi blev meget overraskede over at få at vide, at vi skulle betale 10 €/dag ekstra for parkering. Når man booker et 5-stjernet all inclusive-hotel på et afsides sted, forventer man ikke at skulle betale ekstra for at parkere sin lejebil .. Endelig blev vi ret overraskede over den ekspresagtige indtjekning uden ret meget information (morgenmadstider, hvor faciliteterne ligger ...) og en udtjekning på 2 minutter uden en endelig regning for ekstra udgifter, ikke engang et spørgsmål om, hvordan vores ophold havde været ...”

“Smukt hotel, meget rart og smilende personale. Maden og drikkevarerne er fantastiske. Så mange aktiviteter, især i poolen. Vandgymnastik, aqua bike, aqua dance, vandpolo ... Jeg var nervøs for at prøve dem, men instruktøren er meget rar, opmuntrende og har en god musikplayliste til aktiviteterne. Hun laver øvelserne sammen med os, kommer med positive kommentarer, når vi gør det godt, og forklarer os, hvordan vi kan blive bedre til øvelserne.”