Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

“Min familie og jeg ankom midt i juli, og vi følte os meget velkomne af personalet i receptionen. Asim tog sig af os, og fordi jeg havde fødselsdag under opholdet, fik min familie et gratis ophold ved deres infinity pool for Grand Members. Et andet sted, hvor vi tilbragte meget af vores tid, var ved splash cove-poolen. Min søn elskede vandrutsjebanerne, som er meget sikre for børn at køre på alene (når de har den rette alder). Servicen fra Splash Bar var enestående. Bartenderen Jaida gav en fremragende service og fik mig og min familie til at føle os hjemme med sin betjening og venlighed. Jose (livredder) og kokken ved morgenmaden var også meget gæstfrie og hjælpsomme. Der var masser af aktiviteter for både voksne og børn. Animationsholdet i adventure club var også ret gode og venlige. Alt i alt var det en dejlig tid at tilbringe på dette resort, første gang min familie og jeg var her. Jeg vil helt bestemt anbefale dette hotel til familier, der leder efter et sted at bo”

“Efter kun to dage på Grand Hyatt Lanzarote kan jeg ærligt sige, at dette hotel har overgået alle vores forventninger. Selve hotellet er smukt, upåklageligt vedligeholdt og har en perfekt beliggenhed. Vores værelse er rummeligt, komfortabelt og gennemtænkt indrettet, med badekåber, en fuldt fyldt minibar, der fyldes op hver dag, og alt hvad man har brug for til et afslappende ophold. Servicen har været enestående fra hver eneste medarbejder, men Victoria i poolbaren og Ahmed i sportsbaren fortjener en særlig omtale. De er begge helt fantastiske – så venlige, opmærksomme og oprigtigt optagede af, at hver gæst får en vidunderlig oplevelse. Intet er nogensinde for besværligt. Maden har været fremragende hele vores ophold indtil videre, med masser af udvalg og fantastisk kvalitet, og drikkevarerne er lige så imponerende. Små detaljer som poolhåndklæder, der altid er lige ved hånden, gør virkelig noget for den samlede oplevelse. Vi er kun halvvejs gennem vores ferie, men vi har allerede sagt, at vi helt sikkert kommer igen. Tak til alle på Grand Hyatt Lanzarote for at gøre vores ophold så mindeværdigt.”

“Vores nylige ophold på Dreams Lanzarote Resort var intet mindre end enestående, især i betragtning af at vi var en gruppe på 17 personer, alle med vegetariske og veganske kostbehov. Fra det øjeblik vi ankom, gjorde hotellet alt for at sikre, at hver eneste gæst blev taget hånd om individuelt. Det, der virkelig skilte sig ud, var den omhu, der blev lagt i vores måltider. Der blev lavet en skræddersyet menu hver dag, tilpasset den enkeltes specifikke kostbehov. Det er sjældent at se den slags sans for detaljen i den skala, og alle i vores gruppe følte sig oprigtigt taget hånd om. Variationen, kvaliteten og omtanken i maden gjorde en kæmpe forskel for vores oplevelse. Ud over maden er selve resortet fantastisk. Faciliteterne er fremragende, værelserne er rene, moderne og veludstyrede, og alt er vedligeholdt til en meget høj standard. Stranden i nærheden var et andet højdepunkt – usædvanlig ren, med blødt sand, næsten ingen sten og ingen tang i vandet. At der var gratis solsenge og parasoller gjorde det endnu bedre. Guest relations-teamet var utrolig hjælpsomt gennem hele opholdet, altid lydhøre og imødekommende. En særlig tak til Cesar fra guest relations for hans fremragende hjælp med madplanlægning og anbefalinger, til Laura på Himitsu restaurant og til Beatriz ved buffeten. Deres varme, humor, sans for detaljen og vilje til at hjælpe gjorde vores ophold endnu mere mindeværdigt. Vi vil varmt anbefale Dreams Lanzarote Resort til alle, især grupper med særlige kostbehov. Den service og omsorg, vi oplevede, var helt i særklasse.”

“Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada er et smukt, rent hotel med en fantastisk beliggenhed. Der er kun en kort, nem gåtur til havnen, restauranterne og de lokale butikker, hvilket gjorde det virkelig nemt at udforske Playa Blanca. Værelserne var komfortable, og selve hotellet er upåklageligt vedligeholdt. Menuerne lød også fantasifulde og spændende, men desværre levede maden ofte ikke op til beskrivelserne. Anretningen og smagen var ret skuffende. Den største skuffelse var servicen. Under hele vores ophold var der ikke én eneste medarbejder, der gik rundt ved poolen og tog imod bestillinger på drinks. Jeg forventer ikke konstant tjenerbetjening, men at der kom nogen forbi hver time eller deromkring ville gøre en enorm forskel. I stedet betød hver eneste drink, at man skulle rejse sig, gå hen til baren og stille sig i kø, hvilket blev frustrerende, når man nu skal slappe af på ferie. Vi syntes også, at personalet var mindre venligt og opmærksomt, end man ville forvente af et 5-stjernet Grand Hyatt. Serviceniveauet svarede simpelthen ikke til den standard, hotellet reklamerer med. Som all inclusive-gæster var det også skuffende, at vi ikke kunne spise frokost i à la carte-restauranten før kl. 15, mens Grand Club-gæster kunne spise fra kl. 12 og nyde en række ekstra fordele og eksklusive områder. Det efterlod os med følelsen af, at hotellet i høj grad er indrettet efter Club Access-gæster, mens almindelige all inclusive-gæster føles som en eftertanke. Alt i alt er det et dejligt hotel med en fantastisk beliggenhed, men servicen og all inclusive-oplevelsen retfærdiggjorde ikke den høje pris. Med mere opmærksomt personale og enkle tiltag som lejlighedsvis drinksservering ved poolen til alle gæster kunne dette nemt have været en 5-stjernet oplevelse.”

“Kære fru/hr. Jeg skriver efter vores nylige ophold på 11 nætter på Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada for at dele lidt feedback efter det, der var en meget fornøjelig og mindeværdig ferie. Fra det øjeblik vi ankom, følte vi os oprigtigt velkomne. Særligt Rico (Richie) skilte sig ud – hans venlige måde at være på og glasset med mousserende vin ved ankomsten var en dejlig detalje, som virkelig satte tonen for opholdet. Vi var også meget taknemmelige for, at jeres team imødekom vores ønske om at skifte værelse for at få bedre havudsigt. Flytningen dagen efter forløb gnidningsfrit og gjorde en reel forskel for vores samlede oplevelse. Selve hotellet er fremragende – smukt vedligeholdt, med en god stemning og fantastiske faciliteter. Vi nød især poolområderne og hele hotellets atmosfære under vores ophold. En særlig omtale skal gå til jeres restaurantpersonale. Serviceniveauet – fra den varme velkomst til tjenernes opmærksomhed og kokkenes professionalisme – var konsekvent fremragende og løftede virkelig kvaliteten af vores ophold. Vi må ikke glemme rengøringsteamet, som også var meget professionelt. Der er blot et par små områder, hvor vi synes, der er plads til forbedring. Vi syntes, de sorte solsenge omkring poolområderne var lidt ubehagelige i længere tid ad gangen. Vi satte pris på, at der blev stillet et værelse til rådighed for os efter udtjekning, sammen med sikker bagageopbevaring, hvilket var en stor hjælp. Jeg vil især gerne fremhæve Cesar Aspiazu fra Guest Experience-teamet, som var fremragende. Han var professionel, imødekommende og meget hjælpsom. Vi havde et fantastisk ophold og nød virkelig vores tid hos jer. Vi vil bestemt anbefale hotellet og ville være meget glade for at vende tilbage – faktisk ville vi mere end gerne komme igen allerede i september. Venlig hilsen Ged & Alison Davies”